高校学生质量意识和利益诉求表达愿望之间存在差距

大学生质量维权意识有待增强

    □ 本报记者 王惜纯

    食品、服装和电子电器产品在当代大学生消费中所占的比重最多，也是大学生消费权益易受侵害的消费领域，而且有1/4的大学生在自己的权益受到侵害时，不采取任何方式。这是3月2日中国质量万里行促进会发布的一项调查报告中所披露的信息。

    在3·15国际消费者权益日即将到来之际，中国质量万里行促进会联合北京大学、北京理工大学、北京航空航天大学、中国政法大学、中国青年政治学院5所高校，历时1个多月，共同组织了本次调查活动。

    调查发现，质量、价格和性能是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，关注产品质量的学生占到77.51%，反映了现在大学生质量意识不断提高。此外，关注价格和性能因素的学生也分别达到57.21%和47.2%，表明物美价廉依然是学生们最偏好的选择。另一个值得关注的特点是，消费时关注服务的大学生只有10.9%，相对其他因素来说处于最低。客观原因是大学生消费中食品的消费比例较高，而食品消费中售后服务和服务内容涉及较少；主观原因在于大部分学生对于“质量”的概念，还局限于实体商品，对产品售后及公众（公共）服务质量认识不足。

    在食品质量安全方面，90%以上的学生对目前食品质量安全表示信任，反映了近几年来质检等部门在确保食品安全工作方面取得了明显成效，也说明我国食品生产加工、流通、消费等各环节质量安全监管水平有待进一步提高。

    根据有效问卷的学生服装支出分布计算得出，在校大学生的服装消费人均年1041元。值得关注的是，在选择是否购买过假冒名牌服装时，有11%的人表示购买过。而这一部分人中，86%的人是知假买假。购买假冒名牌服装的主要原因有3点：质量还行、样式不错和价格便宜。由此可知，有相当人数的学生（9.6%）购买服装时更关注实用性而非品牌。

    调查显示，在电子、电器产品类别中，12.74%的学生认为国产品牌质量比国际品牌好；70.11%的大学生认为只有小部分（少于1/4）国产品牌的质量较之国际品牌更好。但大学生列举的最喜欢的家用电子、电器品牌中，国产品牌海尔位居榜首，索尼和诺基亚并列第二，联想第三。可见国产品牌在大学生心目中的地位较高，大学生对国产品牌的质量抱有期待和信心，并从民族情感出发支持国货。这说明打造知名品牌，让中国制造走向国际市场，还有很长的路要走。

    在化妆品的选择上，大学生消费最关注的因素是品牌（45.5%）和朋友介绍（24.36%）。选择广告和促销人员介绍的占少数。目前拥有乘用汽车的本科生极为稀少，百分比可以忽略不计，有1.25%左右的研究生和博士生拥有乘用车。约有1/3的大学生（包括本科、研究生和博士生）计划在4年内购买汽车。

    调查还发现，大学生易受侵害的消费场所是商贩流动性较大、经营管理不够规范的综合类商贸市场。在与对方协商不能解决的情况下，大学生选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占到人数的38.12%和35.52%。不采取任何方式和其他的学生占到了1/4。

    根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室的投诉分析数据，近5年来，受理的各类型投诉案件有增有减，但来自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。同时，学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上涨到2009年的124万元，上涨速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。说明近几年来学生消费能力和消费水平大幅提高，购买产品种类增多，出现质量问题的频率和受损金额也不断增加。

    中国质量万里行促进会有关负责人指出，目前，我国消费环境有了很大改善，但与高校学生对产品质量状况的认识和利益诉求表达的愿望仍有差距。这与目前消费维权机制的效率、成本和社会影响力紧密相关。因此，有关部门应拓宽受理渠道，加大对投诉处理的力度，切实保护大学生的合法权益。《中国质量报》