投诉
近日凌女士向中国质量万里行投诉办反映,她的新家还没入住,就被刚买的洗衣机漏水淹了。
2009年12月12日,凌女士在昆山国美朝阳路店(简称昆山国美)购买了一台三洋滚筒式洗衣机。13日安装人员送来了洗衣机,并当场测试机器正常。测试后安装人员忘记关掉水龙头就走了。14日中午,凌女士接到物业电话才知道家里跑水了。赶回家,凌女士发现洗衣机的软管从水龙头上脱落下来,水流了一天一夜,地板全部变形,墙纸湿透了,部分家具的底座也被泡出了裂痕。
当天凌女士联系昆山国美电器上门查看漏水情况,国美工作人员上门后,说是凌女士的水龙头质量不好,才导致漏水。
调查
中国质量万里行投诉办向昆山国美负责人了解了情况,对方承诺会再派工作人员到凌女士家调查取证。几天后,昆山国美答复,针对凌女士家漏水一事,他们认为是因凌女士家水龙头固套质量问题导致的,非安装人员工作疏漏。
投诉办提出消费者和商家都有一定责任。虽然此事是由水龙头固套引起,但国美方面的安装人员试水后应关闭水龙头,或提醒凌女士关闭。即使凌女士的水龙头存在质量问题,安装人员也应告诉凌女士需要更换。
多次联系国美后,对方均表示“不是我们的责任”。三洋公司昆山特约维修店,仅愿意从人道主义考虑,送给凌女士一台“三洋牌”吸尘器,拒绝承担漏水造成的经济损失。