南方日报讯 昨日,广铁集团举行新闻发布会,对近日旅客反映和舆论讨论热烈的实名制售票政策实行以后“黄牛党”仍然活跃、订票电话拨通后短时间车票已经售完等问题进行回应。

　　广铁集团客运处处长黄欣介绍,实名制售票实行6天以来,订售票系统运行正常,通过电话订票已经售出90万张火车票,订售票流程仅存在一些磨合上的小问题。

　　详解“黄牛”倒票流程

　　据介绍,今年春运广铁集团开通了15000条电话订票线路,比去年春运增加7000条线路,因此,不管是“黄牛”还是普通乘客,均有更大的几率打通电话预订车票,倒卖车票的“黄牛”们或用自己的身份证或用他人的身份证、甚至编造跟身份证号码相合的数字拨打电话并预订车票。

　　根据实名制售票规则,通过电话订票每次可以预订3张,并且在次日24小时之前票额被冻结在窗口,等待订票人凭身份证和订票流水号取票,如果逾期不取,预订的车票将被退回票库第二天7时重新进入售票程序,但售票规则也规定,电话订票也可以通过电话取消预订,车票将瞬时重新进入票库。

　　黄欣表示,“黄牛”们正是利用了这一规则,打了“时间差”。成功订下车票后,有组织、有目的地在非繁忙时段对某方向车票进行取消再订购等反方向操作,一直将订票信息“紧握在手”,当愿意出高价“手续费”购买车票的旅客提供正确身份信息后,他们便能给旅客提供正式的订票号,并在任何一家取票点取到车票。

　　黄欣介绍,根据铁路部门目前掌握的情况,有的“黄牛”利用“电话追拨器”连续不停地拨打电话,有的干脆雇佣人工拨打,目的是冻结更多的票额,把票先压下来,囤积在那里,等拿到旅客的身份证号码后,票贩们就开始配合出票,这往往发生在下午或深夜等订票线路非繁忙时段,确定好车次后,先一个电话接入系统取消订单,另一个电话打入马上预订车票。

　　但铁路部门已经注意到这一情况,黄欣表示,目前广铁集团已采取措施,现在订票系统已经作出修改设置,或者延长取消预订的车票回流到系统的时间,或者让取消预订的车票随机回流到系统内,这样“黄牛”们就难以利用规则出票。

　　同时,广铁也针对公众关注的车票流向问题和“电话追拨器”恶意拨打问题做了相应的准备,目前铁路部门所售的火车票包括实名制车票票面左下角的代码中,均含有发售过程的详细记录,包括售票地点、窗口代码、售票时间、售票员和购票人信息等,车票内的二维条码也同样储存有详细信息,如果与当时的电话记录和购票记录不符可以追查到具体当班的售票员和拨打订票的电话。一有旅客举报,均可查实处理。举报电话为:020-61350018,020-61323888。

　　黄欣表示,将通过这些方式来保证旅客订票公平。但目前广东地区仅外来务工人员便有1800万人,加上春运期间探亲、旅游的旅客,倾尽铁路运力所能也只能发送其中的1/3,部分旅客仍只能采取其他交通工具出行,面对“僧多粥少”的局面,实名制、电话订票一时仍难以解决运力紧张的问题。

　　繁忙时段一小时接入150万个电话

　　昨日在广州火车站,一名急于购票回家的旅客彭先生有些懊恼地告诉记者,他在网上查询过列车时刻表,包括过路车在内,每天从深圳、广州到长沙的车次至少有20趟,但是昨日他通过电话订票发现半个小时就没有车票卖了,觉得难以理解。

　　记者昨日以这个事例咨询广铁集团客运处处长兼新闻发言人黄欣。黄欣解释说,虽然每天从广州开往长沙方向的车次超过20趟,但有一半是不出售只到长沙站的票的。“出于充分利用铁路运能运力的安排,列车设有一个限售区间,即有些车次只出售某地以远的车票。”

　　售票系统则根据车次运行距离的长短、相同方向有没有其他车次可以选择等因素综合确定车票的限售区间。

　　他表示,乘客彭先生所说的情况是存在的,目前广铁集团开通了15000条电话订票热线,但监测数据显示,每天早晨头一个小时就有150万个电话打通接入订票系统,这还不包括一直占线而没有打通的电话。

　　春运客流高峰或在2月9日—2月12日

　　记者连续数日在广州火车站和火车东站探访注意到,尽管距离春运正式开始还有4天,但返乡客流正不断上升,广州火车站数据显示,昨日已经发送超过10万人次,对比往年春运,增幅相对较高,这是否意味着节前客流高峰已经悄悄到来呢?

　　黄欣表示,按公历时间看,似乎今年客流已经超过往年,但从我国传统的农历日期来看,每年腊月“小年”前后才是客流的真正高峰,因此,对于春节前后的客流高峰预期过于乐观,估计2月9日—2月12日,即农历腊月二十六至腊月二十九之间将出现铁路发送旅客的峰值。

　　根据铁路部门的监测,目前购票客流以返乡的外来务工人员、放假的大学生和部分探亲访友的旅客为主,而大部分企事业单位等要在节前才正式放假,所以估计节前数日将为客流高峰。