近日，深圳消费者彭女士向本网称，在家乐福超市购物过程中不慎钱包被偷，连同的家乐福购物卡也被偷走。彭女士与家乐福工作人员沟通，要求挂失或将卡内余额清零却遭到家乐福工作人员的拒绝，告之不能进行挂失、清零等操作。

　　购物卡被偷 挂失遇尴尬

　　据彭女士介绍，她于2009年10月21日晚7点10分在深圳家乐福红宝店购物。不慎钱包被偷，连同在内的现金、证件及家乐福购物卡等也一起被偷。

　　由于当时向公安局报了案，时间耽搁太晚。次日，彭女士带上最近一次在家乐福购物的刷卡小票去家乐福服务台办理挂失手续。服务台负责人欧小姐告诉彭女士该卡不能进行挂失操作，也不可退现金。

　　随后，彭女士与家乐福工作人员协商，表示可否按卡号将卡内的余额消费完，然后再作清零操作。这样盗卡者也用不了，自己也减少损失，同时家乐福方面也未受到损失。但得到得答复是——不能进行清零操作。

　　“虽然卡内钱不多，但这种做法很让人气愤，既然家乐福制定了这种购物储值卡，为何不能挂失?卡丢了消费者只能自认倒霉?这完全是他们体制不完善导致的。”彭小姐说道。

　　家乐福表示：购物卡不记名、不挂失

　　针对此事，记者与家乐福红宝店取得了联系，客服部工作人员陈先生告诉记者，购物卡背面有“该卡不挂失、不提现、不透支，请妥善保管。”等字样提醒。

　　“这种购物卡不像银行卡有个人资料、密码等，它无密码、不记名，大部分用于朋友、客户相互赠送，谁持有都可以消费。因此，我们无法辨别谁是这卡的真正持有者，也无法对卡内的金额进行冻结、清零等操作。”工作人员陈先生说道。

　　当编辑问及有无别得解决办法时，客服部陈先生说：“不仅仅是我们家乐福购物卡不能挂失，目前所有的购物卡都是这样的。”同时，陈先生表示，针对彭女士钱包被偷一事会积极配合公安人员协助调查，但对购物卡的挂失、清零等要求则表示没有办法。

　　编后语：

　　生活中，购物卡的出现的确方便了消费们购物。同时，因为其卡本身的种种限制因素也给众多消费者带去了困惑与烦扰。购物卡不记名、不挂失的特点意味着购物卡一旦丢失，消费者的利益将得不到保障。因此，编辑建议商家应完善购物卡体制，尽可能的保护好消费者的利益。（蓝色/文）