11月5日，景德镇市民文女士向本报投诉称，今年6月20日，她在景德镇金冠眼镜店为其10岁的儿子购买了一副眼镜，其中镜框花去180元。戴了4个月后，镜框出现断裂。她找到商家要求维修，在维修没有效果反而更严重的情况下要求退换，但遭到拒绝。“当时销售人员口头承诺保修期为一年。镜框断裂后却说价格200元以下的保修期为3个月。”文女士气愤地说。

    11月5日，记者陪同文女士来到该眼镜店。该店冯经理解释说文女士所购买的眼镜镜框出现开裂现象，可能是因外力所致。同时，按店规，200元以下确实只能保修3个月，这与材质有关。他们是按店规办事。随后，记者在该店右侧的《售后服务承诺》板上看到确实清晰地写着“200元以下，保修3个月”的字样。

    经记者协调，冯经理表示，同意为文女士更换新镜框，但因店内目前无货，需等待数日，货到后会主动联系文女士。