工商称商家拒绝包修须举证

    “包修期内复印机出现故障，销售商先是‘误诊’故障原因，随后又以我没有在其处购买耗材为由，猜测故障系我使用非正品耗材导致，维修需要收费。”近日，南昌市民肖小姐向本报投诉位于八一大道上的南昌联星数码科技公司（以下简称联星数码）。

    ◎顾客

    复印机犯病遭“误诊”

    去年11月1日，其所在单位在联星数码花5900元购买了一台佳能牌复印机。今年7月，她发现复印效果越来越差，几乎无法看清字迹。随后，她将复印机送至该公司维修。当时对方称复印机显影仓可能需要更换，但肖小姐在咨询佳能售后部和请人查看相关故障后，得知出现故障的部件应为高压板。10月中旬，经再三检测，联星数码判定确系高压板发生故障，并通知肖小姐称复印机须返厂维修，更换还需交纳相关费用。但肖小姐很纳闷，复印机还在1年的保修期内，不应收费。

    ◎销售商

    疑系使用假冒产品致故障

    对此，联星数码一负责人表示，由于顾客一直从别处购买佳能碳粉使用，不排除使用假冒产品导致复印机故障的可能，因此顾客很可能无法享受包修服务。但肖小姐表示，他们公司一直使用佳能纯正碳粉。那么，佳能纯正耗材是否只有联星数码公司销售，其他公司销售的佳能碳粉就非正品呢？对此，该负责人表示，他们仅是怀疑，并无相关证据。其补充道，目前他们还无法判定复印机故障的主要原因，只能返厂检修，由厂家判定。之前告知顾客包修期内维修要收取费用，仅是为了给顾客心理上打“预防针”，没有其他含义。

    ◎工商

    拒绝包修须举证

    西湖区工商局消保局执法人员表示，经营者或厂家发现商品因消费者人为使用不当导致故障或人为损坏的，可拒绝提供包修服务，但前提是须对此举证，否则就不得拒绝提供包修服务。该起纠纷中，南昌联星数码科技公司仅是猜测故障系使用材料不当导致，缺乏相关证据。同时，销售商也不得以顾客未在其处购买专用耗材为由拒绝包修。

    最后，南昌联星数码科技公司承诺尽快将复印机返厂检修。