联邦快递又被投诉：丢失2000余元货品 只赔100元

　　还是丢失货物，还是只赔100元，辽宁消费者冯天金老先生气愤地质问联邦快递：“这样的赔付标准到底是怎么定出来的？”

　　2011年3月4日，冯天金老先生与中国消费者报记者电话交流时，情绪还是很激动，他说，作为联邦快递，丢了东西，不但赔付金额奇低，而且，态度很强硬。这位老先生不明白，联邦快递丢东西还理直气壮，这样的企业，为何还有生意可做？

　　冯天金老先生通过中国消费者报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博，这样倾诉了自己被联邦快递丢失物品半年多不赔偿的经历。他说：2010年大概6月份前后，我儿子从德国托人带东西回来给我们老两口，大概价值2千人民币的东西，有名牌化妆品，鞋，电动剃须刀。儿子的朋友从北京用联邦快递寄给我们，朋友在外企上班，本来想联邦快递是世界著名快递公司就选了它觉得安全些，然后联邦快递上门来取寄走了，后来等了好久一个多月也没收到，有沈阳快递公司那边打电话来说东西丢了，说要私下解决让不要投诉，我们就傻等，一直没有消息。等了几个月实在是急了又让北京那边打电话去问，说是丢了但还有可能找到，让再等等。结果等到去年12月份，说找不回来了，让把具体物品还有发票什么的发给他们看赔偿，结果给完又不见动静了。后来追着打电话去问，说最多赔100人民币，看着办吧。我们说不行，你们得讲信用啊，2千赔100没这个道理啊，到现在又没有动静了！

　　冯先生说，联邦快递这么大个公司不是坑人吗，我怎么知道是丢了还是他们自己拿了，然后说丢了就赔100，转手一卖还赚两千，稳赚不赔的买卖！！有没有点道德啊，所以我要投诉联邦快递，希望能得到你们的帮助，非常感谢！

　　这是中国消费者报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博收到的关于联邦快递的又一起投诉。

　　100元赔偿丢失的IPHONE4

　　2010年10月9日，北京28岁的小伙子王晖，通过中国消费者报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博投诉称，受一位河南朋友委托，王晖通过电子邮件排队，在北京西单大悦城苹果官方旗舰店，买了一部黑色iphone4手机，16G，价格为4999元。购机款河南朋友此前已预支给王晖，为了取信于朋友，王晖连新买的iphone4外包装都没有打开过。1

　　0月14日，王晖放心地外包装完好的iphone4手机连同自己的信任，一起交给了联邦快递公司的取件员。在交付iphone4手机前，王晖曾致电联邦快递客服，问手机能不能快递，接电话的客服人员称可以，,问可否快运，客服人员建议用“普快”。在将手机交付联邦快递的取件员时，王晖反复交待这手机“不要压，不要挤，不要扔”。对王晖的“三不要”，取件员痛快答应了。

　　抱着对联邦快递“使命必达”承诺的信任，王晖开始了漫长的等待。然而，十多天后，王晖并没有等来“使命必达”的喜讯，相反，他只等来了“所托运物品已丢失”的电话通知。12月22日，一纸轻飘飘的传真纸，来到了王晖的面前。这是联邦快递公司给王晖的索赔要求答复函。函件中只字未提iphone4手机丢失的经过，只是通知说“您的此票件最终处理结果，我们将赔付100元，并退还此票件货物全部运费28元，共计128元。”拿着这张传真纸，王晖四顾茫然。2天后，王晖在接受赔款人一栏里，心情复杂地签上了自己的名字。事后他告诉本报记者：“100元赔偿是少了点，但比一分钱拿不回来稍强点。我没有办法，我只是一个普通的工薪族，我斗不过他们。”

　　丢东西让人遗憾，更让人遗憾的是联邦快递解决问题的态度。2011年1月10日，联邦快递企业传讯部给中国消费者报记者发来电子邮件，对王晖投诉一事作了解释，邮件称：“让客户满意是联邦快递最优先考虑的事情。联邦快递在中国始终致力于为客户提供迅速、可靠的递送服务。联邦快递对此事件给客户引起的任何不便表示遗憾。我们也已经和客户进行了沟通，并按照公司相关政策和合同条款对该客户给予赔偿。”一方面堂皇声称：让客户满意是联邦快递最优先考虑的事情，一方面却按自己的单方面约定丢4999元东西只赔100元，不知道联邦快递的让客户满意真实内涵到底是什么？是让客户满意？还是让企业自己满意？

　　联邦快递拒绝采访要求

　　在《联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言》、《联邦快递Iphone门追踪：霸王条款遭质疑》两文发表后，中国消费者报再次通过电话、电子邮件，向联邦公司提出当面采访请求，1月17日，联邦快递中国区企业传讯部负责人电子邮件回复称：“我们已经给予你问题回复，至此公司的解释已经告一段落，也不准备安排任何面访。”

　　联邦快递频丢东西的秘密究竟是什么？消费者所反映的问题，又何时才能得到满意的答复？本报将继续关注此事件的进展。王建新