羊城晚报讯 记者谭超、通讯员曾建华、蔡红亮报道：昨日，羊城晚报记者从广州市工商局获悉， 2010年市工商局、市消委会通过12315消费者申(投)诉举报系统共接到咨询、申(投)诉及举报案件26万多宗，为消费者挽回经济损失4300多万元。其中，康师傅“再来一瓶”无法兑奖事件更是引起了一轮集中爆发的投诉风波。

　　千宗投诉直指“再来一瓶”

　　据市工商局统计，12315中心全年共接到涉及康师傅饮料兑奖的申(投)诉、举报案件1293宗。有不少市民投诉称，在某便利店买了数瓶康师傅的茶饮料后，发现有一个瓶盖注明“再来一瓶”，但便利店往往拒绝兑现“再来一瓶”的承诺。记者了解到，零售商多以缺货、非指定兑换点、要求提供购买凭证等各种借口拒绝兑奖。

　　市工商局表示，该类案件主要是由于广州顶津食品有限公司有奖销售大量康师傅饮料后，因产品储备及生产线产量不足导致无法为销售商兑奖，进而引起销售商拒绝为消费者兑换奖品饮料。

　　据统计，“再来一瓶”兑奖案件数量从去年9月份开始急剧上升，在亚运开幕前夕才基本得到了解决。

　　职业打假人更加“专业”

　　据了解，12315中心全年共接到职业打假人申(投)诉、举报案件284宗。与前年情况相似，去年职业打假人的打假目标还是以食品类为主，并开始扩展到产品虚假宣传方面，利用《食品安全法》、《广告法》等相关法律法规索取赔偿。

　　值得注意的是，除去年3月及4月案件情况与其他月份不同以外，其余的10个月，职业打假人的举报行为都呈现规律性变化：奇数月举报数量低，偶数月举报数量多。

　　市工商局表示，随着职业打假人数越来越多，不断有新增的疑似职业打假人出现，职业打假人申(投)诉、举报案件的数量也不断增多。值得注意的是，职业打假人职业化程度越来越高，对工商的工作程序及相关法律法规比较熟悉。

　　亚运期间接通率猛升九成

　　据了解，在去年亚运会、亚残运会期间，12315中心增加人工服务线路至25条，延长人工服务时间至晚上9:30，因此亚运期间的接电总量及接通率都有大幅提升。

　　在此期间，12315中心共接听消费者来电47010个，占全年接电总量的18.13%。来电案件中，咨询28019宗，申(投)诉15161宗，举报3702宗，其他案件128宗，热线接通率也大幅上升至93%。其中，亚运期间接到的26宗涉外案件现都已得到妥善处理。

　　“加盟”欺诈名目增多

　　记者了解到，12315中心全年接到群众申诉加盟合同类案件1321宗。其中，越秀区270宗，天河区256宗，白云区709宗，荔湾区47宗，花都区19宗，番禺区13宗，海珠区7宗。主要反映一些不法企业以签订涉及气化炉、空调蚊帐、儿童定位书包、鞋套机、服装、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺诈手段骗取钱财的问题。

　　目前，加盟合同类案件的单宗案件涉案金额从最初的几千元上升至数万元，随着遇到此类问题的群众人数不断增多，还出现群体性事件，而涉及的名目也从最初的气化炉、服装发展到珠宝加工、快餐车、生物技术、水晶烧烤技术等十多种。

　　谭超、曾建华、蔡红亮