王先生：上个月，我在位于秋涛北路的杭州东方家私市场一楼的“钟意莱”专卖店订购了两张床垫。付款后，我发现价格对不上，销售商多收了800多元。但当我提出这个问题时，销售商却说之前的价格搞错了。但不管按照哪个报价来计算，都存在问题，我认为销售商对我进行了欺诈，希望他们能将多收的钱进行退一赔一。

　　商报记者 方薇 实习生 陆颖哲 维权报道

　　订购的两张床垫，其中一张换了规格

　　上月下旬，王先生在位于东方家私市场一楼的“钟意莱”棕垫专卖店订购了两张全山棕棕垫。

　　“当时，我在该店看到，这两张棕垫的标签是这样写的：一张的规格是1800×2000×120mm，面料是负离子面料（含3cm乳胶），价格为7040元；另一张的规格是1800×2000×120mm，面料是3D面料（含2cm3D），价格为5600元。两张的总价为12640元，打完6.6折后，价格为8342.4元。”王先生说，“我还价8000元，最后以8200元成交。因为当时圣诞节，市场搞促销，在成交价基础上下浮3个点，经服务总台协调，商家退还我200元，最终以8000元成交。”

　　王先生计算了一下，在打了6.6折的基础上再退3个点，实际成交价大约是原价的6.3折。

　　“之后，为了确认我所需求的床垫高度，我再次与家俱厂确认，家具厂告知有一张床垫只能是10cm高。于是在第二天，我向‘钟意莱’东方家私专卖店的经办人诸女士要求改单，把原价为7040元的那张棕垫换成了规格为1800×2000×80mm的棕垫。”

　　王先生要求，更换后的床垫还是按6.3折来收费，诸女士也表示同意。至于具体金额当时没有确认，诸女士只表示会在送货单上标注出来。

　　消费者收货后发现被多收了钱

　　1月初，两张棕垫都送到了。签收后，送货人给了王先生一张质保单。

　　质保单上写出，两张床垫的单价分别是4000元和3100元。

　　“这显然不是原价，应该是打折后的价格。我特意联系了诸女士，她表示这个价格肯定是对的，所以我就付了钱，共计7100元。”王先生说。

　　之后，王先生对价格还是不放心，便拨打“钟意莱”公司的客服热线询问价格，被告知他所购买的两款床垫的原价分别是5600元和4300元，总计9900元。按照9900元这个报价，打完6.3折应该是6200多元，而不是7100元。

　　王先生觉得很不对劲，便当场向接电话的客服人员方小姐提出了质疑，她表示需要先向诸女士了解情况后再给予回复。

　　“然而，当她给我回复的时候，说法却改变了。她说之前给我的报价弄错了，那是给经销商的报价。正确的报价应该是6400元和4820元。为了保险起见，我请她把报价单传真给我。按照报价单上的报价6400元和4820元计算，打完6.6折是7405.2元，打完6.3折是7068.6元。也是怎么都算不出7100元这个价钱。”

　　“钟意莱”东方家私专卖店承认犯错

　　“这到底是怎么回事呢？无论按照哪个价格，都计算不出7100元。而且，为什么同一天内，客服方小姐第一次的口头说法和后来提供的报价就不同了？”

　　疑问重重的王先生先后又赶到华东家具市场和东方家私市场的“钟意莱”专卖店去调查了解，发现他最初订的两张棕垫的标价都变了。“和我当初购买时的标价不同了，换成了6400元和4820元。我再次拨打了客服电话，这次接电话的是一位余小姐，她自称负责人，还说会尽快给我答复，但至今没有给我答复。”

　　“钟意莱”东方家私专卖店的诸女士昨天表示，前后的价格之所以存在差异，是因为之前专卖店搞错了价格，客服热线也报错了价格。而且当时的折扣并不是6.6折，而是6.8折。

　　可记者计算了一下，哪怕是按打6.8折再下浮3个点来计算，也仍然算不出7100元这个价钱，而是6400多元。

　　昨天，王先生要求商家按照9900元的原价来打折，也就是6200多元。“我认为他们对我进行了价格欺诈，要求他们将多收的800多元进行退一赔一。”

　　对此，诸女士无法提供一个合理的解释。她只是强调，谁能从不犯错呢，王先生的说法他们是不承认的。

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