从一句妇孺皆知的广告语:“今年过年不收礼,收礼只收×××”,我们就可以看出,如今保健品的概念已经深入人心。依靠铺天盖地的广告进行狂轰滥炸,是保健品行业营销的常见策略。然而,这种靠广告炒作起来的火爆效应背后,隐藏的又是什么呢?虚假、欺诈、误导,保健品行业的种种不正当行为,终于引发了消费者在“虚假”下的愤怒。
“黄金搭档”被推上被告席
今年春节,北京市大兴区的赵先生听说“黄金搭档”可以增强免疫力,预防流感,便给朋友的孩子送了一盒“黄金搭档”。没想到,孩子服用了一段时间后,没有任何效果,感冒还一直好不了,这令赵先生感到大为恼火。
赵先生告诉记者,春节前后,他看到天津电视台正在播放“黄金搭档”广告,广告称服用之后能“增强免疫力,预防流感”。此时赵先生正在为该给朋友的孩子送什么礼物而烦恼,看到这个广告后,他毫不犹豫地在北京城乡华懋商厦有限公司购买了一盒“黄金搭档”,作为春节礼物送给了朋友的孩子。
没想到过了段时间,赵先生和朋友见面,两个人聊起了“黄金搭档”,朋友告诉他,说“黄金搭档”没什么用,孩子服用了一段时间后,没什么效果。在闲聊中,朋友还笑着告诉赵先生,说服用了“黄金搭档”孩子不还是感冒了吗?虽然朋友没什么别的意思,然而赵先生听在耳朵里,心里却不是滋味。
后来赵先生向国家食品药品监督管理局咨询,才知道原来是“黄金搭档”擅自篡改了广告内容。原审批内容是:“‘黄金搭档’送孩子,祝你个子长高学习好”,并不是“增强免疫力,预防流感”。赵先生随后向上海“黄金搭档”生物科技有限公司反映了此事,却没有得到任何答复。
赵先生认为,保健品生产企业不应该用虚假广告来误导和欺骗消费者。一怒之下,他向北京市海淀区人民法院递交了诉状,将“黄金搭档”推上了被告席。据悉,该案目前正在审理当中。
评点:其实,保健食品在中国被定义为“适用于特定人群使用,具有调节机体功能,但不以治疗治病为目的的食品”。然而目前很多保健品企业为了提高销售额,在广告用语上大做文章,打法律的擦边球,误导和欺骗消费者。据调查,有七成的保健品投诉缘于虚假广告。
正规大药房里的假货
日前,本刊接到成都市一位黄先生的投诉电话,声称他前段时间购买了几盒“神龙春意新胶囊”,没想到服用后,不但没有任何效果,反而身体还略感不适。由于涉及个人隐私,黄先生不愿透露他的名字,只告诉了记者他是在成都市双林路的蜀康药房购买的产品。
接到电话后,本刊成都特邀记者立即前往现场采访。在双林路蜀康药房,记者刚走到保健品专柜处,一位销售人员立即热情地给记者讲解了起来。
在介绍“神龙春意新胶囊”时,这位女士告诉记者,这种胶囊在夫妻性生活前30分钟由男方服用,效果非常好,有激发男性“动力”的疗效。当记者问及会不会伤身时,这位大姐一再强调这是保健食品,不会伤身。
记者在产品的外包装上看到,产品的批准文号是(2003)陕卫新食字第0047号。为了核实产品来源,记者采访了蜀康药业连锁有限公司的副总经理黄屏。一开始,他义正严辞地告诉记者,他们是正规公司,进入药房的产品都有合法手续。随后,黄经理便开始在网络系统上查询起该产品的相关手续,然而却一直没有找到。这时,黄经理的语气一转,又委婉地告诉记者,对于保健食品这一部分,他们并没有像药品一样层层把关。
下午一点半,记者如约再次来到该公司,苦苦等候了2个钟头,该公司始终没有拿出“神龙春意新胶囊”的相关合法文件。蜀康公司这种遮遮掩掩的做法,让记者对该产品产生了极大的怀疑。由于该产品是陕西咸阳神龙保健品有限公司生产的,于是记者按照外包装上提供的电话试图联系,结果震惊的发现该电话号码居然是空号。
那么这些产品是从何而来的呢?记者电话采访了陕西省卫生厅法监处有关人员,得到的消息更让记者吃惊,“神龙春意新胶囊”外包装上的批准文号根本不存在。
看来,即使在正规药房,也可能因为把关不严,使制假者有机可乘。
评点:近年来,关于男性方面的保健品广告泛滥到令人作呕的地步。因为涉及隐私,很多男性受到保健品伤害后,只能自吞苦果,不敢向人诉说。据不完全统计,去年,在卫生部专项整治违法宣传改善性功能产品活动中,共查处违法产品600余种。纵观今年的保健品市场,关于男性性功能保健品的广告宣传,依然处处可见。看来,加强对市场的监管仍然是今年保健品专项整治中不可忽视的一环。
保健食品变身药品
这是北京名噪一时的明星代言保健品而惹起的一场官司。北京的杨先生在看望一位朋友时,顺便买了一盒据说可以“防治男性前列腺炎等疾病”的产品。然而令杨先生没想到的是,这个礼物不仅没有增进他们的友谊,反倒给自己带来了很多烦恼。
杨先生送给朋友的礼物是一种“番茄胶囊”,是在北京桐君阁大药房购买的。杨先生当时之所以很爽快的购买了这个产品,除了销售人员的大力劝说外,还有一个原因就是这个产品是明星刘晓庆代言的。杨先生告诉记者,自己非常崇拜刘晓庆,因此她推荐的产品,觉得信得过,就买了。
让杨先生想不到的是,送完礼品没几天,那个朋友就气冲冲地带着“番茄胶囊”来找他了。朋友告诉杨先生说,自己当天吃了两粒“番茄胶囊”后,竟然觉得有点恶心。
这到底是怎么回事呢?杨先生感到既吃惊又困惑,他仔细查看了产品的包装,发现了一本小册子,在小册子的第3页这样写道:“‘番茄胶囊’能有效防治男性前列腺疾病,降低吸烟所致的肺癌和胃癌、乳腺癌、子宫颈癌的发病率,防治糖尿病、高血压、老年痴呆。同时,对女性夏季防晒、美容都有优异的作用。”同时,杨先生还发现了“番茄胶囊”批号是食品。
为什么作为国家批准为食品的“番茄胶囊”却有像药品一样的疗效作用呢?老杨拨打了“番茄胶囊”的咨询热线进行询问,对方告诉杨先生,因为番茄红素有保护前列腺的作用,可防止细菌入侵,对保护前列腺疾病有防治作用。
食品被当成药品宣传是否合适呢?杨先生越想越觉得自己上当受骗了,于是他带着购买的产品向北京市卫生监督所投诉。
2005年3月,北京市卫生监督所执法人员经过调查核实,认定“番茄胶囊”有夸大宣传功效的违法行为,对北京桐君阁大药房做出罚款6000元,同时停止销售“番茄胶囊”的行政处罚。
然而杨先生的退货要求却遭到了桐君阁大药房的拒绝。2005年4月,老杨向法院起诉要求桐君阁大药房及太极集团涪陵制药厂为他退货,并双倍赔偿,同时要求明星刘晓庆书面赔礼道歉。
2005年11月,北京市东城区人民法院经过审理认为:“太极番茄胶囊”在产品说明书中有夸大宣传的情况,误导了消费者。判令桐君阁大药房给杨先生退货;同时法院认为:刘晓庆是受产品生产者委托为“太极番茄胶囊”做形象代言人的,由此产生的相关责任应由其委托人承担。
评点:很多销售商抓住消费者渴望健康的心态,在宣传时故意将保健食品当成药品出售,或者将药品当成保健食品卖给消费者,误导和欺骗消费者。这种虚假宣传和推销手法不仅损害了消费者的利益,而且也使保健品的信誉扫地。保健品行业的种种不良行为,使目前消费者对其信任度降到冰点。
九旬老人的锥心之痛
如今,每逢佳节,为人子女的难免都要表示一下自己的孝心,于是保健品成了最受欢迎的礼品。然而位于北京市西城区的季老先生却在服用了上海某品牌的口服液后,病情加重。老人一怒之下,将保健品厂家和商家告上了法庭。
季老先生今年90岁了,平时特别注重身体保养,在同龄人中,他算身体硬朗的。去年春节,季老先生的孩子给他送了上海某厂家生产的一种口服液,说是可以预防高血压等老年病。然而他在服用了一段时间后,却发现自己身体越来越不好了,不但走路不稳,双手颤抖,而且健康状况大不如前。
季老先生思前想后,觉得可能是保健品有问题,于是将保健品厂家和商家一起告上了法庭。
北京朝阳区的王女士,今年58岁了,她原来是保健品的热情追随者,每逢有新的保健品问世,凡属对女性身体有益的,她都会兴致勃勃地购买几盒试用。如今,她却对保健品不屑一顾。王女士对记者说,各种各样的保健品她都吃过了,可吃来吃去,没什么感觉。久而久之,冤枉钱花了不少,身体却没变好。后来老伴就劝她多参加活动,经常出去走动走动,别再迷信保健品。现在王女士每天都陪着老伴坚持走路锻炼身体,没想到,精神好多了,体质明显好转。如今王女士见了朋友就劝,别服用什么保健品,要多锻炼身体。
评点:在保健品的消费群体中,老年人占了50%以上。然而由于一些保健品厂家热衷于虚假宣传,而忽略科技投入,使得保健品质量一直上不去,给消费者造成了保健品对身体并无多大益处的印象。其实大家都明白一个浅显的道理:质量才是保健品的生命,可为什么企业却没有明白这个道理呢?