中国质量万里行

　　周先生为年迈的父母购买了一台美的空调。使用空调后，老两口没感觉到一丝凉意，这台空调不制冷。
　　装机当天，周先生拨打了4008899315热线，反映制冷问题。第二日，维修人员对空调进行了检测，检测结果为出风口温度31.4℃，试图申请换货，但申请失败。随后几天，周先生天天拨打售后电话，得到的答复仅是“尽快”二字。

　　接到投诉后，中国质量万里行投诉办第一时间与美的售后中心联系，要求对方核实消费者情况，给出不予换机理由，美的向当地代理商了解情况后，表示王先生反映情况属实，已应其要求全额退款。

　　商家在维修时承诺了“尽快”修好，却迟迟不见行动。针对商家的惰性，消费者应当怎么办？万里行认为对于懒惰的商家，可以采用催促的办法。消费者切不可保持沉默，没了声响，让商家把您遗忘。