近日，合肥市民吕先生遇到一件蹊跷事，他女儿的一部魅族MP4由于软件故障不能正常运行后送修。在魅族售后部里，维修人员告诉吕先生，他的机器需要重装软件，除了安装软件需付费以外，另外收取基础维修费，此外更换零件还需付费。对此，吕先生无奈的表示，魅族MP4维修收费真是太离谱了。 爆料：下载软件收费60元

　　“那个魅族MP4的售后可把我气得不轻，30秒就把软件下好了，居然收了60元。”吕先生告诉记者，在机器不能正常使用后，他翻阅了使用说明书，随后找到位于宿州路国轩大厦1604房间的售后部进行维修。

　　一名工作人员在检查了吕先生的机器后说，机子里的软件坏了，需重新下载安装。“她让我出去转转，说马上就好，我就没有出去，谁知道她在电脑上倒腾了大约30秒钟就下好了软件。”吕先生说，随后工作人员便向他收取了60元的费用。

　　售后人员告诉吕先生，60块钱中包括了基础维修费和安装软件费。“但是我实在是看不出来她帮我维修什么了！”

　　调查：所谓基础维修就是开机费

　　记者随后来到魅族MP4位于宿州路旁的维修点，发现前来维修的顾客络绎不绝。而几乎每位顾客都对所谓的基础维修费表示了不满。

　　在现场，记者佯称自己的魅族MP4出现视频播放故障，一名客服人员称可能是机子里的软件坏了。“那就需要重装软件。”该客服人员对记者称，“如果过了一年的保修期，我们会相应收取基础维修。”

　　位于宿州路的魅族销售点

　　记者询问所谓的基础维修费是怎么一回事？客服人员称，这是指过了保修期的机器所维修的基本费用，“但不包括零件费和相关软件重装费用。基础维修费的收取还要看机器屏幕的大小和型号，一般从40~65元不等。” 对于客服的说法，一名前来维修的顾客愤愤不平地对记者说，其实这就是开机费，其他零件费用会另算。“商家就是换个名称然后变相收钱。”

　　现象：各项收费均无标准

　　而记者在采访过程中发现，无论是基础维修费还是零件费都没有统一的标准，而在客服人员的“引导”下，许多顾客都是选择了高价维修。

　　“MP4上有我女儿的重要资料，所以急着要修好机子，能早点修好就好了。”在维修点里，一名顾客对维修费用过高提出是否能便宜点时，客服人员称：“这个价格都是厂家固定的，如果想要便宜，可以到路边的小维修点修理，但保证不了维修质量。”听了客服的介绍，许多顾客再三考虑后，还是放弃了在其他摊点维修的想法。

　　一名客服人员还向记者介绍说，如果发现机子需要更换零部件，会通过维修单上的号码及时与顾客联系，询问是否愿意更换配件。而记者在采访中了解到，一旦顾客支付了不菲的基础维修费后，就不会在乎零件费的多少了。而由于零件费没有具体的收费标准，消费者则无从知晓收费是否合理。

　　疑惑：为何只开收据不开发票？

　　在现场，记者发现，每位顾客在付钱后都只拿到了一张维修单，而消费发票在这里却难觅踪影。

　　“维修机器可以开发票吗？”记者称是帮单位修理机器，所以需要发票报销。对此，客服人员表示无能为力，“我们厂家不给我们开发票，你如果要的话，我们只能开收据。”

　　当记者表示，发票是消费者消费记录的凭证，厂家不给维修点发票，并不代表就可以不给消费者发票。接待记者的客服人员随后说，会向该店负责人反映情况，“但是现在的情况就是开不了发票，用收据一样可以报销。”

　　专家：厂家不开正规发票可向执法部门举报

　　在对魅族MP4售后服务店进行暗访了解后，记者随后联系了12315热线，工作人员告诉记者，遇到乱收维修费用和不开正规发票的情况时，消费者可以拨打物价局和工商局电话进行投诉举报。

　　该工作人员说，根据国家相关政策规定，保修期内的电子产品只要非人为原因造成的产品故障，厂家都应该免费维修，而针对过了保修期的产品，维修方可以适当收取材料费和维修费，但维修标准属于厂家自行规定，不应过于离谱。

　　同时该工作人员还提醒消费者，应养成保存单据的习惯出现二次故障或者久修不好的情况时，便于增加维权的砝码。