6月13日,平邑县平邑镇的巩先生购买的手机多次出现故障,经过平邑县消协调解,经销商最终全额退回货款。6月2日，巩先生在县城一家手机店购买了一部价值178元的“摩托罗拉”L3手机，使用时间不长，手机就出现了不能收发信息、经常自动关机、通讯录姓名不能输入、声音不正常等四种故障，消费者见此状况找到经销商要求退款，而经销商却只同意给换一部手机，双方为此达不成协议，巩先生便来到消费者协会投诉。

　　接到投诉，消协工作人员立即找到经销商了解情况，经销商承认手机存在质量问题，认为可以更换一部手机，用不着退款。消协认为：一部手机存有四种故障，说明手机质量存有严重问题，而且手机价格又便宜，根本没有修理的价值。经过调解，经销商最终退还巩先生178元的购货款。

  来源：山东消费维权网