市民李先生于2009年8月花9200多元买了一台东芝牌笔记本电脑。但是在两年的时间里,这台电脑频频黑屏,李先生跑了多次维修店都没有修好。 日前,记者在李先生家里看到了那台出问题的笔记本电脑。无论李先生怎么开关,电脑屏幕都只能短暂亮一下,然后就完全变成黑色,根本无法使用。李先生说,当时他就是冲着东芝的品牌响,服务好,才选择了这款近万元的产品,可是没想到事与愿违。 李先生称这个机器从买了以后,时间不长就开始闪,后来就全黑了,开始重启就好了,但是2010年7月开始就频频黑屏。随着黑屏出现的次数越来越频繁,李先生也越来越频繁地进出维修站。据李先生的妻子称,这台笔记本修了四天时间,维修人员说发现一次黑屏,重新组装一下就好了,等她拿回来以后还是不能用又送过去了但维修人员修不好了,然后就返厂,最后也没查出毛病,修了38天又送回来。在维修到第9次的时候,这部电脑的硬盘、高压包,甚至整机都被发回到上海东芝总部进行维修了。可是,黑屏的问题始终没有解决。无奈之下,李先生提起更换新机的要求。 李先生最后得到维修部同意,给换一台另外一个型号市价才4900多的电脑。记者在产品的三包协议上看到,如果机器在维修两次之后仍不能正常使用,厂方将按规定为其更换同型号同规格电脑一台。那么,销售商为何拒绝为李先生更换新机呢?
东芝青岛售后服务部金经理的解释是:“按照三包协议只有一年的保修期,我们也是看他是老用户所以才同意换机器给他,老款的那个F501机型已经停产了,换给他的新电脑配置也基本相当,应该说比原电脑配置还高。
不过,李先生在东芝官网上找到自己购买的这款产品,目前标价为10499元。由于双方分歧过大,所以直到目前位置仍没有达成调解协议。