家住朝阳的王先生在跑了一趟中关村、并且花1万多元买了一台数码相机之后，发现自己至少被“黑”了1800元。他上了电脑卖场导购们最常用的“连环骗局”的当。

　　和王先生一样，越来越多的消费者被中关村某些电子卖场的无良商家给忽悠了。他们先用一个低得让人心动的价格把消费者吸引过去，然后再“真诚“地告诉消费者他想买的那款机器要么没货，要么存在某些“质量缺陷”，最后信誓旦旦地推荐一款性价比“更优”的产品。如果消费者还坚持要自己选择的那款机器，导购们就想尽各种办法让消费者多付钱。最终消费者回家一比价，发现自己至少多花了上千元钱。

　　这种骗人的把戏在一些商家那里持续上演了三五年，现在这个现象不但没有被遏制，反而愈演愈烈。根据中关村电子产品贸易商会所做的行业统计，在卖场方接受的消费者投诉中，大约70%属于价格问题。中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清称，卖场经营的产品实行议价交易方式，双方自行商议价格，但由于消费者对产品不了解，便很容易遭遇价格欺诈的问题。由于没有衡量价格暴利的标准，也导致了电子卖场在价格欺诈问题上难以界定。

　　●情景再现——黑导购连环骗局

　　开发票要先加钱

　　消费者王先生想要买一台佳能50D数码相机，并配一个24-79适马的镜头，他先在太平洋电脑网上查好价格，这款相机裸机的报价在6960元到6990元之间。

　　王先生上周四来到中关村某电子市场，进门之后就被热情的导购人员带到了楼上一家店铺内，导购人员说，这款相机按照网上的报价，实际上是买不到的，现在能买到的价格是7300元，而且如果索要发票的话，还需要加5%的税费。王先生考虑到，如果没有发票，就无法对相机进行保修，就决定宁愿多花几百元，也要开具发票。这样都算下来，王先生购买相机裸机花了7700元，比网上报价多花了700多元。

　　在选购镜头的时候，王先生想要24-79适马的镜头，导购人员不断推荐其他款镜头，但都被王先生坚决地拒绝了，最后导购人员从别家店铺找来了王先生要的这款镜头。于是，验货、付款、刷卡，一共10500多元。

　　合伙上演换型号

　　就在装箱的时候，一幕好戏上演了：导购人员A忽然说：“唉呀，这个镜头缺一个镜头盖，你看见了吗？”王先生说：“一直是你在验货，我没动啊。”导购A说：“那大家快找找。”于是所有人四处开始找这个镜头盖，但没有找到。王先生说：“你从其他镜头上，先给我拆一个吧。”导购A说：“那不行，都是按照镜头型号专门配的。”王先生很无奈：“那算了，就这样吧，回头我自己想办法再配吧。”导购A说：“那我们对不起您了。”就在这时，导购B匆匆忙忙地进来了，说：“库房刚打来电话，说这个镜头是坏的，所以才少了镜头盖。”

　　一听说这个镜头是坏的，王先生有点着急：“那你得给我换个好的。”导购A和导购B倒显得比王先生还急，不停地互相埋怨和指责：“怎么不早说啊，我已经卖出去了。”王先生还好心替他们劝解。这时两个导购都说，店里面已经没有这款镜头了，请换别的款，但王先生说：“我已经看好这款镜头了，不换别的款，要没有了就退钱吧。”导购说：“您是刷卡买的，我们没有那么多现金退给您；而且给您验货的时候，盒子已经打开了，密码纸撕开了，我们就不能卖给别人了；我们可以给您推荐一款其他的镜头，18-200的头也很不错。”一席话说得王先生进退两难，看来退款是不可能了。

　　坚持原款价钱上涨

　　但还是坚持要这款镜头，导购说：“我们可以给您订货，但需要4-5天时间才能到货，您能等吗？”王先生着急用相机，觉得不能等。导购说：“那我们只能从别人家给您拿货，但是他们报价比我们贵300元，您得再付300元。”王先生无奈，已经刷出去的钱退不回来，只好又交了300元，才买回自己想要的相机和镜头。

　　王先生回到家后一直琢磨：“难道真的是我运气不好？遇到了这一系列的‘麻烦’？”王先生一直不愿意相信自己是被骗了，因为几个导购人员服务态度一直非常好，显得很真诚，但是算下来自己买的相机，比网上报价多花了1800多元。

　　●揭开内幕：我们就是这样骗人的

　　一名已经洗手不干的“黑导购”不久前给本报记者发来邮件，揭示了中关村电脑销售行业的一系列黑幕。他在邮件中写道：“中关村奸商有着一套完整的欺诈顾客的‘技术手段’，我就用这些‘技术手段’在一个月中就给公司挣了八九万元的暴利！”

　　消费者进入大厦时，“黑导购”们会十分热情地迎上去与其搭讪。在简单的谈话过程中对消费者进行摸底。“对于用户自己选定的电脑，我们先用超低价稳住用户，诱使用户先交全款或是押金。再用著名的‘三屏：黑屏、花屏、蓝屏’手法，来证明用户自己选定的电脑‘质量不好’，从而推荐用户买不熟悉的机器，最后该机的销售价格会比官方指导价高出千余元，最高能达到3000元！”这名良心发现的“黑导购”在邮件中说：“比如我们利用无线网卡的开关，消费者遇到的问题就是开关没开，但我们忽悠说笔记本内置网卡的信号接收能力不强，又多卖出一套外置的无线网卡。除了这些有‘技术含量’的猫腻外，还会有一些其他的小猫腻：比如发票上公司信息与实际完全不符，尤其是公司名称；不让顾客带走电脑包装箱，因为怕顾客看到箱子上标明的电脑配置等等。”

　　据有关人士透露，“黑导购”每带一拨客户就会有5元钱的提成，而每卖出一件商品就又会得到50元钱的提成。那么以中关村现在每天10～18万的客流量来计算，这些“黑导购”的收入是相当可观的。就是在这样的利益驱使下，“黑导购”的种种行为每天在中关村上演，而且有愈演愈烈的态势。

　　●问题所在：

　　价格欺诈为何愈演愈烈

　　“在电子市场中，现在很多卖场都存在黑导购的问题，这已经形成了集中投诉热点”。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师说，“消费者在知情权完全不对称的情况下，进行维权太难了。”

　　鲁瑞清认为在电子卖场中存在价格欺诈的根源来自议价。卖场经营的产品实行议价交易方式，双方自行商议价格，但由于消费者对产品不了解，便很容易遭遇价格欺诈的问题。“议价是中关村电子卖场的经营特色，持续至今，区别于商场或3C卖场，不会轻易改变。”中关村电子产品贸易商会在去年11月29日出台了中关村价格指数，到现在已经正式运行三个多月。该查询系统让电子卖场在实现统一收银前，为杜绝价格欺诈提供了一个很好的措施。

　　一位业内人士认为，之所以大卖场中的小经销商会不顾消费者的利益，搞价格欺诈，与卖场的管理也息息相关。“虽然卖场物业并不参与产品的直接经营，但对诚信问题的关注度更高。没有客流、用户，卖场物业的经营同样无法维持。因而卖场应该加强管理与规范工作。”

　　邱宝昌律师建议，工商行政管理部门亟需对此加强监管，出台专门针对电子产品买卖的合同，采用一些通用条款来明确产品配置和商家推荐产品的相关问题，进行书面约定。本版文/刘会涛

　　●链接一：网络点评揭生活服务四短板

　　“消费陷阱藏猫腻，价格离谱乱收费，以次充好诚信低，服务态度让人伤。”在雅虎口碑网站推出的“3·15曝光台”上，网友大量点评直指生活服务商家日常经营上的四大短板。

　　雅虎口碑数据显示，目前已经拥有200万针对生活服务商家的点评，并且以每天超过1万条的速度在更新。3月份第一周网友所发布的点评中，“差评”数量比日常翻了一番。最新的数据表明。除了健身业，美容卡、理发卡等有关服务业预付卡消费的商家的差评日增，大多集中在付款后消费承诺不兑现、消费范围缩小、余款不退等情况。另外，服务行业，尤其是美容美发业，使用的产品通常并不多见，很多产品包装上的说明用的都是英文甚至日语，一般消费者对其真伪完全没有辨别的能力。有的商家利用这一盲点，以次充好，让顾客使用廉价的产品，却按照昂贵产品的价格收费。

　　雅虎口碑调查数据显示，认为自己在日常消费中合法权益被侵犯的人数，占调查总人数的85％，其中有53％的人认为最经常遇到的侵害消费者权益的事情，是服务态度恶劣。在对如何进行投诉方式的调查中，近六成的消费者选择了“晒网络”。中国消费者协会秘书长杨红灿就认为，维权具有促进稳定，扩大内需保增长的作用。

　　●链接二：七成消费者认为网络能帮助维权

　　城市生活消费指南网站——大众点评网日前对2770名网友进行了一项消费体验调查，数据显示，七成消费者认为网络能够帮助自己与商户沟通，进行消费维权。

　　调查结果显示，除了美容美发，室内装潢、购物和餐饮也是消费时最容易发生纠纷的行业。餐饮消费的投诉主要集中在菜品质量不稳定、服务水准有待提高、收费不透明，这三大问题占据受访者的八成。

　　面对生活消费中的各类纠纷的维权行为，78%的消费者选择直接找商户负责人协调，12％的消费者找消协或工商质检部门投诉，通过网络发帖求助的消费者占5%，向媒体举报的占4％，仅有1％的消费者会选择法律途径维权。不少网友表示，法律维权成本太高。大众点评网CEO张涛认为，“点评模式下的互联网让每一天都成为了消费者权益日。这种放大的消费者口碑效应让发展中的企业也可以在放大镜下，加强自律。”

　　●专家提示●

　　不要轻信忽悠

　　中国电子商会消费电子售后服务专业委员会副秘书长、3·15消费电子投诉网首席执行主席王福山先生提醒消费者:1.不要贪小便宜，不要轻易相信电话推销人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐；2.要保留发票、购物小票、维修工单等有效证据，以便维权之用；3.购物时要清楚了解产品的相关信息，包括价格、性能等，不要因为信息不对等而被销售人员牵着鼻子走，高价买来低价产品；4.购物前先登录3·15消费电子投诉网，查阅网站每月发布的投诉统计报告或投诉中心的投诉案例。同时，部分卖场的“中关村价格指数查询系统”，消费者可以查询到每日产品的最新价格。