互联网络的发展使上网成为人们生活中不可缺少的一部分，网上购物也随之兴起，给生活带来了极大的方便。使用一台电脑、一根网线就可以逛遍世界上几乎所有的店铺、买到各式各样的商品……不愿网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。而这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的缺失以及网络交易的安全性等。

　　消费经历：索要退款苦等7个月

　　网购对一些人是甜蜜的记忆，但对另一些人却是“网事”不堪回首。侯小姐是网络购物的忠实拥趸，网购经历近4年，谈到网络购物的陷阱，她说起了自己的一次遭遇。去年，她在网上相中了一款香水，在咨询的过程中，卖家始终表示她所购买的香水是绝对的品牌货，低价是因为国外有进货的渠道。可是侯小姐欢喜过后等来的却是一款绝对的仿制品。此后侯小姐要求退货退款，但店家却始终不肯承认出售的是假冒货，退款的申请一直得不到承认。好在侯小姐将钱打到支付宝里，她不同意给卖家打钱，对方也就无法收款。僵局一直持续了7个月，最终侯小姐虽收到了退回的钱，但也让她对网购产生了戒心。

　　分享经验顺利网购

　　侯小姐的经历恰恰说明了网购既有吸引力，也存在着各种风险，关键是你如何操作。记者采访了一些网购“高手”，有些经验可以让大家在“吃馅饼”的同时，尽量避开“陷阱”。

　　1.选正规网站

　　在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。你的浏览器和Web站点的服务器都要支持有关的标准。尽可能去一些非常正规的网站。

　　2.保护你的密码

　　不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。特别提醒，请务必为您的电脑安装正版杀毒软件，而且要经常更新，此条很重要。

　　3.保护自己的隐私

　　花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。

　　尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。不要透露父母姓名这样的信息。

　　4.使用安全的支付方法

　　使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。网络上常用的支付银行是招商银行、建设银行、工商银行、中国银行、发展银行、农业银行等。

　　5.检查证书和标志

　　检查卖家是否通过认证，是否拥有3·15标识等。有的网站还可以查询到卖家经营状况，获得好评的个数，或查看其他买家的评语等。

　　6.检查销售条款

　　著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。

　　7.再检查一遍订单

　　在发送购物订单之前再慎重地检查一遍。输入错误(比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。

　　网友建议：网购轻易别买贵重品

　　资深买家老鼠飞了建议：“网上购物的物品我觉得适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等，对于像收藏品或是珠宝类的贵重品还是少买。因为这些东西品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成麻烦。

　　消协声音：

　　网购维权异地处理成本高

　　谈到网络购物，沈阳市消费者协会副秘书长李彬指出：网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。同时由于网络安全以及商家信誉等因素影响，网上购物者的权益受到损害的事件时有发生。消协也接到不少与之相关的投诉。目前看，沈阳的消费者如果在网络购物中出现了问题，想维权就需要到卖家所在地进行维权，维权的成本是很高的，电话、信函的沟通会在一定程度上延长维权的时间，从沈阳市消协接到的投诉和咨询的内容看，几乎都是沈城当地的买家投诉外地的卖家，在本地立案极少。

　　他山之石

　　山东：10月1日起正式施行《山东省消费者权益保护条例》，对于网络、电视等购物的商品，经营者提供的商品与其事先向消费者的说明、承诺不一致或者有质量问题的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货，经营者应当承担消费者支付的合理费用，并不得向消费者收取折旧费和其他费用。