导语：中国质量万里行投诉中心在2010年受理有效投诉共9134件。投诉中心对去年的投诉案例进行整理，总结出一些典型个案，希望引起更多的思考和关注。

    自2010年至今，在中国质量万里行投诉部陆续接到很多消费者投诉陕西电信一分卡欺骗行为，因此也被炒的沸沸扬扬。在去年的6月，央视也曝光了这种全国“最牛资费卡”。

   消费者的 投诉热点围绕着“私改资费”、“私改套餐”等问题，引起了很多不满。

    下面找出挑出一个典型案例，来更多的关注这个事件产生的影响，同时引发更多的消费思考。

    投诉问题

    陕西段先生在中国电信西安公司购买了10张一分卡。购买时查询了每张卡的收费情况，最后确认全部是全国漫游的无线上网卡，上网每分钟一分钱，不上网没有费用。

    最初使用一切正常，去年6月初有同事反映用不了，也不能缴费。因还有人仍在正常使用，就没太在意。但到6月底时所有人的卡都无法使用了，于是拨打咨询。被告知：“该卡是陕西电信出的预登陆卡，不是电信的正规资费卡”。

    段先生开始疑惑了，为什么买时查询是正常的，怎么变“非法卡”了呢？

    “是我错了，还是谁错了？”过了几天，段先生又咨询。

    回复又变了。说该卡是非法分子套取国有资产开出来的。陕西电信已经报警，如要处理请直接联系派出所；7月中旬再与西安电信联系时，回复为此套餐不可以使用了，如果愿意修改套餐，陕西电信西安公司愿意补偿5个月的费用。

    段先生当时没有同意，但其他同事同意了这个方案，同时发了确认函、处理协议等。

    本以为就此结束，没想到电信告知3个工作日内可以使用，之后用不了；再询问，回复7天之后用不了；再问，回复为不清楚，等着……段先生说，就这样一遍一遍的循环，最后任何问题都解决不了。

    从2010年6月开始，本社投诉部开始陆续通过电话和网络等形式收到消费者对中国电信陕西分公司的投诉。受理投诉达几百例，投诉内容及遭遇与段先生类似。

    厂商反馈

     接到消费者投诉，我们积极与中国电信陕西分公司进行沟通，得到以下回复：针对“一分卡”事件提供了以下解决措施。

     1.对于愿意继续使用电信套餐的用户，会为用户推荐适合他们的套餐。

     2.对于不愿继续使用电信套餐的用户，将以充值卡的方式返还“一分卡”内的余额。

     3.对于想继续使用“一分卡”的用户，从2010年6月12日24时，可按照“1分/分钟”的标准计费，不能充值，且卡内余额在2010年12月31日作废。

     此方案为最终处理方案。