欺诈者惯用伎俩

　　在采访过程中卡西姆一直自嘲自己的信任很愚蠢。在整个交易过程中，供应商会使出各种伎俩来“诱惑”国际买家。卡西姆承认自己被那些供应商开出的优廉价格所吸引。

　　但除此之外，双方毫无保障的交易方式也是促成欺诈发生的原因之一。

　　记者发现在卡西姆几次被欺诈的过程中，都是通过西联汇款，直接将钱打到卖家私人账号上。等钱一到，卖家自有各种理由赖账。卡西姆在网上发布了第三次被骗的消息后，很多国际买家纷纷和他联系表示也被同一个供应商欺诈过。

　　事实上，很多有着类似受骗经历的国际买家也会在网上发帖。国外至少有两家供国际客户张贴被骗信息的网站。记者看到其中一个名为Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴欺诈受害者资料库）的网站已收集到104名受害人，受骗金额达24.69万美元，最早的受害案例发生于2008年。而在Alibabascam.com网上已张贴了559例被欺诈案例。

　　“那些国际买家也大都用西联汇款，随后麦克斯公司会有各种说辞，一会说国内有台风无法发货，一会又说无法使用DHL发货，需要使用另一家快递。而且还会极其逼真地发一个货物编号让买家可以在网上追踪货物，但我们都不认得中文，也无从知道其真实性。等买家收不到货时，麦克斯就坚持称自己已发出货物。”卡西姆说。

　　这种交易方式下，卖家违约变得轻而易举，只有凭供应商良心来决定是否履行交易。

　　网上一号店董事长于刚对本报记者表示：“在电子商务中头等重要的就是诚信，顾客对商品是看不见、摸不着的，如果顾客对你没有基本的信任的话，是很难下单的。顾客对你的选择完全是出于对你的平台和网站的信赖感，这个时候对交易平台或者网站的要求是很高的，你需要管理好供应商、管理好质量等各方面。”

　　阿里巴巴网姊妹网站淘宝网为避免商户对消费者的欺诈，在卖家和买家交易过程中拥有一个第三方支付担保平台——支付宝。当买家确认下单时，先将货款统一付至支付宝账号，等确认收到卖家发出的货物无误时，支付宝再将汇款转至卖家账号。

　　阿里巴巴也会推荐买家在进行大额交易时使用信用证。其为小额交易推出的外贸交易平台——Aliexpress也支持第三方担保支付。但实施欺诈的供应商总是会用各种理由坚持让卡西姆使用西联汇款。

　　“后来我特别留心，当有供应商坚持让我用西联汇款时意味着对方是骗子，其实他们并没有自己的公司，我很好奇阿里巴巴怎么会让实质上没有公司的骗子进入阿里巴巴网呢？” 卡西姆说。

阿里巴巴亡羊补牢

　　阿里巴巴公司承认骗子的蒙混过关与公司内部员工的协助欺诈有关。调查后阿里巴巴发现部分员工对故意或疏忽容许骗子规避公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。

　　尽管阿里巴巴调查的结论是“对业绩的过分追求”，但屡禁不绝的欺诈可以从2008年一直延续至今，反映出阿里巴巴公司内部管理的松懈和监管的不到位。

　　经过这么多次的周折，让卡西姆完全失去了对阿里巴巴的期待。“发生这么多次欺诈，我已不指望阿里巴巴会帮我。”卡西姆无奈地说，“目前为止我没有得到供应商或阿里巴巴为此作出的任何赔偿或补偿。阿里巴巴对这些欺诈事件也是要负责任的，因为它向这些供应商收取会费。”

　　卡西姆前面几次向阿里巴巴的投诉，要么没有得到回复，要么对方称已将实施欺诈的供应商“逐出”阿里巴巴网，但并没有对他的损失作出赔偿。

　　阿里巴巴一名前员工告诉记者，接到投诉后，事实上阿里巴巴工作人员只能关闭涉嫌欺诈的普通供应商，因为这些供应商不需要向阿里巴巴网付会费。但对那些涉嫌的“金牌供应商”则毫无办法，因为销售人员是站在他们那一边的。

　　中国电子商务法律网的法律顾问芦江玲在接受本报采访时指出：“根据国家工商总局有关规定，阿里巴巴对平台上供应商的真实信息是具有审查责任的，出现欺诈行为说明阿里巴巴在供应商身份审查方面存在漏洞，从这点上来说，阿里巴巴是需要担负相应的法律责任的。”

　　“痛定思痛”后的马云在严肃处理涉嫌其中的供应商和员工之余，承诺作出170万美元的赔偿。同时阿里巴巴与天祥集团展开合作，推出对供应商进行最大限度资质认证的第三方认证服务。

　　“此次事件也暴露出中国整个的社会诚信体系还很薄弱，仅仅通过审查诸如营业执照等纸面文件，无法确保一个企业的经营是否诚实可信，更何况假证件大肆泛滥，真假难辨。”乔聪军说，“中国社会的诚信缺失，说到底就是缺乏透明、可查的诚信记录。如果一个人或者一个企业做了坏事，谁都可以方便查到，相信他再也不能继续做，或者根本就不敢做坏事了。”