孩子喝了罐装奶粉后呕吐
陈女士回忆,5月11日奶粉买回来后就给孩子喝了搭送的两袋促销装,到19日促销装喝完了才将罐装打开给孩子喝,但没想到孩子喝了罐装奶粉之后出问题了。“孩子喝一次就会吐一次,吐到最后还会吐出黄颜色的、痰一样的东西。”
陈女士说,第一次看到孩子吐,还以为是着凉了,后来又多次出现同样的呕吐现象,她才怀疑是奶粉有问题,随后几天换了另外一种品牌的奶粉,孩子的呕吐现象随即停止。
但这时她却发现孩子的呼吸有些不顺畅,于是带到医院检查,确诊是呼吸道起了炎症。
5月20日,陈女士的丈夫根据包装上的电话号码联系上了厂家,第二天厂家便派人去取样化验,承诺一周后化验结果就能出来。一周后,厂家口头通知陈女士:化验结果是奶粉“打开时间过长,与空气接触受潮所致”。
“他们说是我们保存不当,说是我们将奶粉放在厨房、冰箱这类地方造成的。”陈女士说,他们打开的时间并不长,而且他们也都知道这些东西应该放在阴凉干燥处,不可能是他们保管不当。
另外,陈女士在这罐奶粉里面发现了两个勺子,而一般一罐奶粉只有一个勺子,她因此怀疑这罐奶粉之前可能被打开过。
双方不能达成协议
记者在陈女士家看到了还剩一大半的900克装的这罐罐装奶粉。拿勺子在里面晃了几下,果然能见到结成一团团的硬块,有些硬块有些发黑。罐子底上标注的生产日期是2009年12月5日,保质期是24个月,也即未开封的奶粉可以保存到2011年12月4日。罐子上还有一句话;开启后建议一个月内食用完。
“我们知道奶粉打开后最好尽快喝完,否则很容易变质,但一个月内不能变质总是要保证的吧,我才打开就出现这种情况,怎么最后责任还在我们自己呢?”对于厂家“保存不当”的化验结果,陈女士和家人只是听厂家在电话里说,并没有见到检测报告等书面的东西,他们保留质疑的态度。
昨日上午,记者和陈女士再次来到了临泉中路该超市,希望厂家能派人出面协商解决此事,但在超市客服人员将电话接通后,厂家表示不愿面谈。在电话里,厂家一位姓沈的业务员说,对于此事,公司主管部门的处理意见是免费更换两罐新的奶粉给陈女士。因为公司不仅化验了陈女士购买的奶粉,也对同批次奶粉进行了取样调查,但没有发现类似结块发黑的问题,才得出了可能是“保存不当”引起的奶粉变质的结论。
昨日下午,在该超市客服中心工作人员的沟通下,厂家愿意加赔一罐该奶粉,即赔偿三罐,但陈女士称,孩子住院已经花掉了两千多元钱,虽然不能确定孩子的呼吸炎症是否与奶粉存在某种关系,但她不接受三罐奶粉的赔偿,坚持要做第三方检测。
对此,这位沈姓的业务员表示,如果检测结果表明确实是厂家的问题,厂家将会承担全部责任。