陈女士回忆，5月11日奶粉买回来后就给孩子喝了搭送的两袋促销装，到19日促销装喝完了才将罐装打开给孩子喝，但没想到孩子喝了罐装奶粉之后出问题了。“孩子喝一次就会吐一次，吐到最后还会吐出黄颜色的、痰一样的东西。” 陈女士说，第一次看到孩子吐，还以为是着凉了，后来又多次出现同样的呕吐现象，她才怀疑是奶粉有问题，随后几天换了另外一种品牌的奶粉，孩子的呕吐现象随即停止。但这时她却发现孩子的呼吸有些不顺畅，于是带到医院检查，确诊是呼吸道起了炎症。

       5月20日，陈女士的丈夫根据包装上的电话号码联系上了厂家，第二天厂家便派人去取样化验，承诺一周后化验结果就能出来。一周后，厂家口头通知陈女士：化验结果是奶粉“打开时间过长，与空气接触受潮所致”。 “他们说是我们保存不当，说是我们将奶粉放在厨房、冰箱这类地方造成的。”陈女士说，他们打开的时间并不长，而且他们也都知道这些东西应该放在阴凉干燥处，不可能是他们保管不当。

        另外，陈女士在这罐奶粉里面发现了两个勺子，而一般一罐奶粉只有一个勺子，她因此怀疑这罐奶粉之前可能被打开过。双方不能达成协议记者在陈女士家看到了还剩一大半的900克装的这罐罐装奶粉。拿勺子在里面晃了几下，果然能见到结成一团团的硬块，有些硬块有些发黑。罐子底上标注的生产日期是2009年12月5日，保质期是24个月，也即未开封的奶粉可以保存到2011年12月4日。罐子上还有一句话;开启后建议一个月内食用完。

        “我们知道奶粉打开后最好尽快喝完，否则很容易变质，但一个月内不能变质总是要保证的吧，我才打开就出现这种情况，怎么最后责任还在我们自己呢?”对于厂家“保存不当”的化验结果，陈女士和家人只是听厂家在电话里说，并没有见到检测报告等书面的东西，他们保留质疑的态度。昨日上午，记者和陈女士再次来到了临泉中路该超市，希望厂家能派人出面协商解决此事，但在超市客服人员将电话接通后，厂家表示不愿面谈。在电话里，厂家一位姓沈的业务员说，对于此事，公司主管部门的处理意见是免费更换两罐新的奶粉给陈女士。因为公司不仅化验了陈女士购买的奶粉，也对同批次奶粉进行了取样调查，但没有发现类似结块发黑的问题，才得出了可能是“保存不当”引起的奶粉变质的结论。昨日下午，在该超市客服中心工作人员的沟通下，厂家愿意加赔一罐该奶粉，即赔偿三罐，但陈女士称，孩子住院已经花掉了两千多元钱，虽然不能确定孩子的呼吸炎症是否与奶粉存在某种关系，但她不接受三罐奶粉的赔偿，坚持要做第三方检测。对此，这位沈姓的业务员表示，如果检测结果表明确实是厂家的问题，厂家将会承担全部责任。