不久前，家住哈尔滨市道里区陈先生发现，自己不满三岁的女儿身上多个部位生起红疹，于是立即带其前往医院就诊。医生在诊断后发现，孩子疑似吃了某种食物导致皮肤过敏。而后，陈先生的爱人在孩子食用的奶粉中，意外的发现了一段絮状物，并中止奶品的饮用。奇怪的是，就在停用的第二天，“孩子身上的红点便开始消退了。”

　　国庆前夕，陈先生因所购买的奶粉存在质量问题，将生产厂家黑龙江摇篮乳业股份有限公司(下称摇篮乳业)投诉至哈尔滨市消协。

　　棉絮物呈长条状长约3厘米

　　因“摇篮”系黑龙江本土品牌，在此之前，陈先生一直为孩子购买该厂生产的摇篮钙维健奶粉。9月中旬，因自家附近的商场里“钙维健”缺货，在导购员的推荐下，他买了一袋摇篮3段钙多维幼儿配方奶粉。

　　陈先生称，孩子在饮用该袋奶粉约200克后，出现食欲不振，身体多个部位也相继出现疹状红点，担心孩子是得了儿童常见的“水痘”，便前往哈尔滨市儿童医院求医。经过诊疗，主治医生认为他的孩子系皮肤过敏，过敏疑似和饮食有关。

　　回到家中，陈先生和爱人仔细盘索孩子连日来所吃过的食品，未找出过敏源，但却意外地在孩子食用的“钙多维”中，找到了一段絮状物。

　　陈先生为记者出示了用透明食品袋封存的絮状物。肉眼观察，该絮状物长约3厘米，颜色与棉花接近。

　　业务员曾以10袋奶粉为条件作为安慰

　　陈先生称，奶粉中发现异物后，他认为孩子过敏可能与其有关，便据此拨打了摇篮乳业的客服电话，接线员告诉他说，孩子过敏可能与更换奶粉系列有关，属于正常的现象。

　　尽管如此，陈先生还是坚持认为，奶粉中含有异物，是厂方在生产过程中出现的质量问题，厂商应该本着对消费者负责的态度，给自己合理的说法，并提出赔偿要求。

　　此后，摇篮乳业一名区域业务员找到了陈先生。该业务员对他提出的产品存在质量问题不予认可，提出的补偿要求表示不能接受，只愿意以10袋同厂生产的钙维健的奶粉作为“安慰”，遭到陈先生的拒绝。

　　在协商无果的情况下，业务员表示要将絮状物的一部分带回厂家做化验。于此同时，陈先生将生产厂家投诉至媒体及哈尔滨市消费者协会。

　　“絮状物”已送检验方检验

　　针对陈先生所反映的情况，10月12日，记者来到位于哈尔滨市香坊区衡山路18号的摇篮乳业总部进行核实。

　　摇篮乳业品管部贾经理说，国庆节前夕确实接到过陈先生的投诉电话，并派出业务人员进行协调，对于陈先生所称在奶粉中发现的“絮状物”，已经取样，并于上月末委托鉴定机构进行检验鉴定。但由于此项鉴定工作周期较长，加之中间时隔假期，因此直至记者到访时检验报告还没有出来。但负责人表示，从目前情况看，除非人为作用，否则陈先生所购买的钙多维奶粉绝对不会出现质量问题.

　　采访中，摇篮乳业副总经理李铁红告诉记者，此前厂方也接到过消费者投诉，多是反映喝了摇篮奶粉之后，出现孩子吐奶、腹泻、过敏等问题，然后找厂方协商、索偿，标准在两千、三千元不等。

　　“企业不想给自己找麻烦，对于消费者提出的索偿要求，我们一般都是给几箱奶粉，有的时候给孩子报销一下看病的费用……”她说。

　　工商部门介入协调

　　陈先生告诉记者，针对他的投诉哈尔滨市消费者协会已经受理了，并将投诉材料转至哈尔滨市道里区安国工商所进行处理。

　　该所长李海一在接受记者采访时表示，目前他们已经收到摇篮乳业提交的有关3段钙多维幼儿配方奶粉的检验报告以及企业的相关材料，届时将按照程序会同双方进行调解，如果调节不成，消费者还可以走法律程序。

　　陈先生告诉记者，他现在一是期待厂商能有一个端正态度和自己协商，二是希望厂方尽快公布棉絮物送检的报告内容。

　　据了解，摇篮乳业股份有限公司是一家以民营经济为主体、国有企业参股的股份制企业。其“摇篮”牌商标被黑龙江省工商行政管理局评为黑龙江省著名商标。2003年“摇篮”牌乳粉曾被被授予产品质量免检称号。2005年1月，摇篮乳业入选哈尔滨市民营企业纳税50强之列