工商福州洪山支行“出尔反尔” 福大学生“很受委屈”

    ——授信额度不兑现 免收年费有前提

    中国质量新闻网福建频道讯（陈增进 徐俊 江岱）日前，中国质量万里行福建投诉站接到福州大学部分08级研究生投诉，诉称工商银行发行的牡丹信用卡（也是工资卡）存在诸多问题，违悖发卡时的承诺，损害用卡客户利益。对此，本站工作人员及时对投诉情况进行调查核实。

    关于额度问题，“当初给我们承诺的是4000元的额度，结果卡到手后发现只有300元，这不是欺骗消费者么？”调查现场同学甲如是说。“对啊，我周围就小赵的是3000元，其他的都是300元，我还把我的招商信用卡给注销了呢，真是“悔不该当初那”。同学乙扼腕不已，直呼被工行“忽悠了”。

    至于年费问题，同学丙好像窝了肚子气：“明明说免交年费，现突然通知未刷满5次下月收年费，这啥玩意啊，总共就300元的额度，平常谁愿意去刷啊？”“我愿意！为这年费我可是连续跑了五天永辉了，每天都愁着不知买些什么好，但不刷白不刷啊，被扣年费不是更亏？”同学丁表示，众人哄堂大笑。同学们反映，由于是工资卡，“用卡须知”上又明确约定免收年费，所以大家都没去在意，结果在10月份时接到工行信息提示，下月将扣年费，实在令人猝不及防。

    另据同学反映，工行既无邮件通知单，也无信件对账单，导致多位同学因此而遭停卡，造成极大麻烦。而对于福大上街校区营业厅窗口少、排队难问题，同学们都表示深有感触。至于为何不向工行相关部门反映问题，同学表示，都多多少少反映过，反映完了也就杳无音信了，人都爱管不管。“工行的客服热线总那么忙，即使通了，他也是叫你去福新路总行自行办理，谁经得起那折腾？就顺其自然了。”同学徐某的话代表了大多数同学的态度和心声。

    银行投诉成热点已经不是一天两天的事情，我们的银行尤其国有商业银行在盈利水平大幅提高的同时，是否应该好好考虑如何提高下服务水平？而我们消费者面对侵权时的忍气吞声难道不也助长了“霸王之风”？