消费者宋先生去年12月31日购买了一台长虹电视，从购买之日至2011年2月23日，短短两个月不到的时间里这台电视更换了5次，结果还是无法正常使用。近日，宋先生向本报投诉长虹，称其产品质量和服务水平令人十分失望，要求退一赔一。

　　去年年底宋先生的一套新房装修完毕，正好各大家电卖场正上演元旦促销大战，趁此机会他在苏宁电器商贸广场店一下子购买了全套家电，利用现金返券的方式比平时节省了不少钱。在这些家电中就包含一台长虹37英寸平板电视。让宋先生想不到的是就是这台电视令他走上了“漫漫换机路”。

　　第一次换机：非高清宣传成高清

　　在购买这台长虹电视时，销售人员介绍其为全高清产品，但当电视送上门后，宋先生仔细研究说明书发现其实并非全高清。于是他立即找到苏宁，对方也承认最新这批长虹电视确实不是全高清的，并愿意退货。可退货的话就意味着购机时所使用的800元现金返券作废，再买新机就要补上这800元。最终在和商场协调后，宋先生补了100元差价更换了一台40英寸的长虹电视。

　　第二次换机：屏幕边框出现裂纹

　　1月17日，更换后的电视送货上门。在安装过程中出现了一个插曲：底座应有的八个螺丝竟然一个也没有，而这本来就应配备在包装之中的。连安装工人都大感意外，只得第二天从售后带着螺丝再次上门。新电视仅仅使用两天后，屏幕的边框出现明显的裂纹并伴有气泡状斑点，宋先生多次联系苏宁和长虹后，售后上门检测，并出具检测单认定电视存在问题，并于1月26日再次换机。

　　第三次换机：怀疑遇到返修机

　　每次新机送上门时都有一个拆箱验货的程序，在这次验货时宋先生发现电视的屏幕没有保护膜，而前两次都有。当他提出质疑时，售后人员解释每个批次的产品都不一样，有的有有的没有。这让他十分怀疑自己遇到了返修机。于是他拒绝接收并坚持要求换机。

　　第四次换机：声音时断时续

　　宋先生的换机要求又一次得到满足，1月30新电视有了螺丝有了保护膜没有了气泡，终于可以正常观看了。可刚高兴没几天问题又来了：声音有中断，时长时短，有时候光有字幕就是不出声音。一开始宋先生怀疑是广电的问题，还特意请广电维修人员上门调试，结果用DVD连接后还是如此，这就说明不是机顶盒而是电视本身的问题。经过协调，2月10日宋先生“迎来”了第五次换机。

　　第五次换机：遥控器发了“神经”

　　俗话说人背运喝凉水都卡牙，前前后后换了四次电视，好电视轮也该轮到了，可宋先生轮到的还是一台“坏”电视。这一次的故障出现在遥控器上面，故障表现十分有趣：调音量按键变成调节目按键，而调节目按键又变成关机按键。面对这个情况，宋先生的心情可以用“欲哭无泪”来形容。当长虹方面表示愿意换机时，宋先生竟然拒绝了。

　　消费者要求退一赔一

　　宋先生在向本报投诉时告诉记者，目前这台问题长虹电视还在家里面。之所以拒绝更换是因为他已经对长虹失去了信心。长虹方面一直强调是他的要求太苛刻，实际上这5次换机哪一次不是真正存在问题，如果没有问题长虹怎么可能同意换。他现在越来越怀疑长虹为他更换的电视都是别的用户退还的，这就如同他退还的这么多台电视一样，长虹不可能像某个品牌电影上拍的那样把故障产品用锤子砸烂。

　　宋先生表示，由于涉及到现金返券的问题，他不可能选择退机，但换机又给他带来无尽的烦恼。是时候进行一个彻底的解决了。他要求长虹方面退一赔一，并补偿他因连续换机而产生的误工费、通讯费、交通费等。

　　长虹表示正在积极协调

　　在接到宋先生的投诉后，记者找到了四川长虹电器股份有限公司一位负责售后服务工作的严先生。严先生告诉记者，目前这件事情还在积极处理当中，近日公司就会拿出一个方案来与消费者进行协商。当记者问及为何会出现这么多次换机时，严先生解释，据卖场终端反馈上来的情况看，这个消费者买了不少家电，并不只有这台长虹电视换来换去，其他品牌的家电也换过。

　　至记者截稿时，本报从宋先生处得到回馈：长虹方面最终同意退一赔一，并补偿他2000元。