问题洗衣机把家里的木门框撞了一个又一个窟窿。图/受访者提供

　　 4月25日，家住株洲市芦淞区南方公司附近的唐先生向本报记者投诉。去年9月买的三洋全自动洗衣机不但“咆哮”，而且还会自己“走路”。他5次拨打售后服务电话，维修人员5次上门维修都未修好。

　　对此，三洋湖南分公司市场部经理毛肖峰证实唐先生家洗衣机情况属于个案，并承诺如果对方要求换货，若证实确属产品质量问题，将无条件更换。

　　问题：洗衣机“咆哮走路”

　　2010年9月，在株洲百货大楼家电部，唐先生花了近4000元买了一台型号为XQG65-L903BS三洋全自动洗衣机。刚用了一个月就开始出现问题，“洗衣机在脱水的时候整个机子发出轰轰的响声，并且自己移动，像走路一样，把旁边的木门框撞了一个又一个的窟窿。必须要借助人为外力才能顺利将衣服洗完。”

　　发现该情况后，唐先生拨打了三洋洗衣机在株洲的售后服务部电话。截至本月23日，三洋的维修人员总共上门了5次，问题仍然没有解决：第一次是给洗衣机加了块钢板固定，可一使用又开始响了；第二次上门只是检查加了钢板后的效果；第三次维修人员检查一番后，断定是洗衣机减震器坏了；第四次上门带了减震器，但没有带工具；第五次维修人员上门将减震器置换后，噪声似乎减小，但一个月后，机子又开始异响震动。

　　无奈之下，4月23日，唐先生联系了三洋合肥总部，不过截至25日唐先生向本报投诉，仍无音讯。“我对他们的做法很不满意，现在只希望厂家在保修期内尽快履行承诺，修理好或者更换洗衣机。如果只是一味答应保修，过了保修期怎么办？”

　　三洋：若属质量问题将更换

　　一台洗衣机，五次上门维修未果，究竟是什么原因？昨日，株洲三洋售后部工作人员向记者解释，“唐的情况比较特殊，他购买的机子出厂时没有安装加强板，所以维修人员第一次上门给机子安装了加强板，第五次是因为机子减震器坏了，免费为机子换了一个减震器，至于其余三次都是维修人员上门的检查与调整，不算是维修。”应三洋合肥总部售后要求，株洲三洋维修站昨日上午再次派出了维修员上门维修，并承诺这次将问题彻底解决。

　　三洋湖南分公司市场部经理毛肖峰证实唐先生家洗衣机情况属于个案，主要由于消费者家摆放洗衣机地面不平，以致洗衣机颠簸，时间久了出现变形。并承诺“今后会一直对该客户洗衣机进行无偿维修，如果对方要求换货，经我们公司证实确属于产品质量问题，将无条件更换。”对此解决方案，唐先生依旧担心：“目前洗衣机可以正常洗衣了，但以后出不出问题说不准。”

　　小天鹅洗衣机售后服务部经理陈小兵分析，三洋解释的原因是可能存在的。但这些问题只会造成小范围移动，只要稍微调节一下就可以解决，如果出现大范围移动，很有可能是某个零部件原因造成。