2006年2月，成都的段先生购买了一台海尔家用DVD，花了450元。可段先生怎么也没想到，该款DVD竟然挑盘，很多碟片都读不出来，可同样一张碟片放到VCD上又能正常使用。段先生先后报修多次，海尔也上门修理五次，但问题始终没解决！

    求助信原文如下：

    海尔3300 DVD从2月买起到现在，经常出现有些带子放不出来的问题。维修人员来修过多次，还是读不出来。其它VCD的机子都能读得出来，有时震动就能读出，为什么海尔DVD总读不出来？

    情况已反映到成都维修部，希望尽快妥善处理！请给我书面解释！

    求助人要求：尽快解决问题！

    王博士观点：

    根据《家用视听商品三包管理规定》：

    第十四条 在整机三包有效期内，家用视听商品出现本规定《家用视盘机性能故障表》、《家用音频功率放大器性能故障表》、《家用扬声器系统性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号的家用视听商品。

    由此可见，段先生的情况已符合换机条件，可要求商家或海尔维修点更换新DVD。