问题频发

    搜索“投诉美菱”

    找到结果过百万

    去年，一位消费者在网上挂出了自己的问题：“2010年8月购买的美菱BCD-181BCA冰箱内胆裂了，打客服电话，维修工人上门检查后表示无法维修，开了鉴定单说是质量问题就走了，让我找谁找谁，既然是质量问题你厂家就应负责到底，推来推去算个啥。强烈要求美菱冰箱厂给个说法。”

    随后，记者以“投诉美菱”为关键词在百度搜索发现，相关结果居然超过百万!而该消费者反映的服务问题在投诉中比比皆是。

    记者总结了近期有关美菱冰箱的投诉，发现内壁爆裂、售后服务不及时、售后服务态度差、与广告宣传不符、送货/安装不及时、压缩机故障、冷凝管内漏等问题都是热点。

    消费者自述

    维修中产生二次损坏 客服置之不理

    我于2011年元月3日在国美电器合肥万达店购买了一台美菱BCD-249CF双开门冰箱，商家于元月5日送货上门，我于元月11日搬入新居后拆箱使用。

    开始时使用正常，春节期间发现制冷效果很差，冷冻室的肉类都是软的。2月8日我按说明书的要求将温控开关调至5档，故障依旧。

    2月9日，我拨打美菱售后服务电话反映情况，客服人员记录情况后表示会安排人员上门维修。

    售后服务人员2月10日上门查看后说是冷凝管泄漏，进了空气，须返厂维修。

    2月11日，美菱售后服务人员再次上门拉冰箱返厂，因是新机器且外包装已丢弃，我让售后服务人员仔细检查机器外观和内部构件的完好性，以确保返回的机器外观良好，售后服务人员也很配合地进行了检查，并在工单上签字认可。

    机器拉走后，我于2月12日致电美菱售后询问机器的维修情况，售后部门答应2月13日将冰箱送回。

    2月13日下午，美菱售后服务人员将修好的冰箱送回，并告诉我冰箱已修好，两个小时之后可以插电试机。我检查了外观，发现冰箱下柜门底部有一个明显的外力所致的凹陷，且表面已破损，下柜门两边各有一块明显的擦痕，冰箱右侧底部有一个明显的凹陷，直径10厘米左右。

    我当场拿出2月11日的工单，和美菱售后服务人员说明，这些破损是美菱在维修过程中造成的，售后服务人员当场也表示认可，并致电他们的售后服务负责人，负责人电话里答应更换损坏的部件，售后服务人员再次在工单上签字确认。

    从2月13日至2月15日，我多次致电美菱售后服务电话4008111666，询问何时更换下柜门，他们每次均答复马上安排，但到目前为止始终无人上门维修，也没有电话解释。

    作为一个知名的家电企业，这样的售后服务让人极不满意，不仅损害了消费者利益，也是对企业自身的不负责任专家声音。

    相关部门应介入管理

    有调查显示，消费者选购冰箱的高端化走向日渐明显。但对于在众多品牌中到底该选哪一款，有八成接受调查者坦言，他们都把性价比作为决定他们是否购买的一个重要原因。

    有业内人士表示，当前，原材料涨价等多种原因造成冰箱成本增加。而冰箱制造企业为了应对成本涨价危机，在制造过程中以次充好。因此，消费者单单挑选价格便宜的产品很容易在质量上出现问题。

    “冰箱消费市场的现状不容乐观，相关部门的管理介入非常必要。”该专家称，目前我国中高端冰箱市场整体状况令人担忧。消费者作为市场因子，一般不会拆开冰箱机身探询真实品质，也无法了解幕后实情，产品买回家才发现诸多问题悔之晚矣。

    专家表示，在相关管理部门加强整顿的同时，领袖品牌的表率作用也同样关键，行业和消费者都在呼吁一个货真价实的冰箱品牌能够站出来引领冰箱行业健康发展。