事发首都机场2号航站楼候机大厅，乘客称一旅客被打得头破血流，东航方面曾对媒体表示可能是旅客互殴所致

　　文/图 本报记者 李颖

　　(署名除外)

　　7月21日晚，一个名为《6月30日东方航空工作人员群殴旅客》的火爆视频出现在国内多家视频网站和大型论坛上，引起关注。

　　视频：围攻者为白衣男

　　视频简介透露的信息非常有限，只是称，6月30日，在首都机场2号航站楼，东方航空工作人员在调解误点事宜时，与乘客发生冲突，随之矛盾升级，情绪激动的工作人员与旅客扭打起来，并开始殴打旅客。

　　记者再三搜索，找到了另外一段1分19秒长的视频，只是拍摄角度与第一段视频有所不同，分辨率较低。

　　综合两段视频内容，事发时间为22时54分左右，地点为机场。画面背景很嘈杂，但能听到人们的争吵声。画面中，几位打领带、身着白色衬衣的工作人员扭打作一团，期间一个黑色皮包似的东西从外飞进人群。旁边有人在劝架，将一名情绪激动的男子拉开。一名身着深色衣服的男子被围在中间，不断被旁边的工作人员推搡至道路的另一端。

　　整个场面十分混乱，引起路人围观。另有发帖者称，当晚一架由北京飞往宁波的航班晚点，双方发生冲突。记者查到，东航由北京飞往宁波的航班应该有3班，其中MU5180预计起飞时间在22时，航程2个小时。

　　航班延误引发冲突

　　记者没有查到当天航班晚点的消息，但是网上一则来自民航网站的新闻在时间、地点与事件上基本与视频吻合，名为《东航航班延误引发肢体冲突 致一名乘客头部受伤》。但该网页不知何故已被删除。

　　记者从另外一家网站上找到当时《北京晚报》的报道。该报道称，6月30日晚11时30分许，首都机场2号航站楼候机大厅内，因东方航空公司一航班延误，造成上百名旅客滞留。部分旅客由于情绪激动与东航工作人员发生肢体冲突，冲突中一名旅客头部受伤流血。延误到7月1日凌晨3时30分，该航班才起飞，受伤旅客留在了北京。

　　延误的航班即为MU5180次航班。当时，滞留的乘客大都举着机票，聚集在验票闸口前相互打听滞留的原因。

　　“作出解释后，东航工作人员便要转身离去，此时一名乘客情绪激动上前拦住东航工作人员，该工作人员用手臂将旅客推开。”据乘客庄女士说，随后，工作人员又走出十几米后，被乘客追上，双方随后发生肢体冲突。“具体是谁先动的手我们也说不清楚，但是后来我们看到有6名身穿东航制服的工作人员对该旅客进行拳打脚踢，该旅客倒在地上双手抱头不停发出喊叫，鲜血从头部流出。”据多名乘客证实，看到旅客被打，多名乘客上前劝阻。40分钟后，机场内保及医护人员赶到现场，医护人员对受伤乘客头部伤口进行包扎。

　　此前也曾曝出群殴

　　但东航方面对媒体表示，冲突事件起因是50多名滞留乘客索要2000元赔偿金。昨晚10时30分许，东航得知，因为空中交通管制导致飞机延误，随后安排旅客到宾馆休息，并提供水和食物，但仍有50余名旅客不肯离去。一名东航工作人员准备离开时，一名情绪激动的旅客用矿泉水瓶扔向工作人员，工作人员只能躲闪。对于旅客头部受伤一事，该负责人表示东航工作人员不可能对旅客进行还击，“伤情有可能是旅客互相殴打所致。”

　　记者昨日采访到东航北京分公司有关负责人，该负责人称，这是上月底发生的事，有一些细节待核实，随后会给记者答复。但直到昨晚11时记者截稿时止，仍未得到东航方面的进一步回复。

　　事实上，去年8月，网络就率先曝出东航工作人员与部分乘客发生群殴。《河南商报》报道，当时在北京首都机场2号航站楼，部分乘客与东航工作人员发生群殴。视频显示，一名女乘客抓起东航的宣传册扔进服务台，乘客刘女士和一名女工作人员扭打在一起，刘女士被推翻在地，赵先生和一名男工作人员也发生激烈冲突，随后被大家拉开。

　　而本月18日，在某知名论坛三亚版出现《康森台风登陆，海航大叔对延误的乘客下跪道歉》一帖子及视频。视频中，一位自称地勤人员的工作人员向滞留旅客下跪道歉，并请求旅客登机。

　　而这次女乘客因连叫“没用”而被网友们称为“没用女”，受到网友指责。

　　民航一线员工的生存现状值得关注。记者在某民航论坛上看到，一线员工也有很多辛酸往事无处可诉。

　　民航网友被打成脑震荡

　　一位名为“ending60”的网友说：“我前段时间上班被客人打成脑震荡，不算工伤，医药费自己买单。细节不想说了，心情很差，心理压力很大。对现场的工作十分厌倦。”

　　网友“不要想太多”也说了自己的亲身经历：“一次航班延误，晚上11时多，年轻的主任带着我们去远机位接这个航班。从飞机上下来一醉酒男，问了一句‘你就是领导吧？’得到肯定回答以后，二话没说，抬脚就朝主任胸口踹了一脚……”