中国质量万里行
文/本刊记者 彭滔 实习记者 李思源
10月14日，一场名为“千名诚信通诈骗受害者联名起诉阿里巴巴”的行动在天涯论坛上拉开了序幕。截止记者发稿时，维权联盟已近400人，并还在持续上升中。
自4月份阿里巴巴推出诚信通普及版以来，一场诚信危机正在蔓延。百度搜索“阿里巴巴诚信通·骗”，有相关网页上亿篇。
这个被阿里巴巴定义为企业信用建设和电子商务入门的网上贸易服务工具，旨在推动小企业商业信用体系建设和电子商务普及。
“阿里巴巴诚信通会员，果然诚”、“不是诚信通会员，咱不找，非诚勿扰”——伴随着广告中葛优独特的腔调，诚信通迅速深入人心。
简单地说，诚信通是一个网上摊位。它的最大特点，是每个诚信通用户，都拥有一个信用档案，买家可以通过网站抑或手机查询。与普通会员不同，诚信通入会者必须按年缴纳费用。相较于限量版2800元的年费，普及版只有它的60%——1688元。
网络投诉扎堆
2010年7月29日，阿里巴巴买家黄燕飞打算进购一批女装，挑来选去，还是选择了诚信通会员，一个叫李杨的卖家。她回忆，当时是从银行直接汇款的，502元。到款后，李扬称单子多，只能推迟发货，然后又说单位的车子送货，就这样等了3天。黄燕飞再打电话催货，对方却称车子半路上抛锚了，还要等3天。
一来二去，黄燕飞觉得自己被骗了，遂投诉至阿里巴巴。李扬的网店不久后便被阿里巴巴关闭，而就在这个当口，同样的事情又发生在了苏州买家嵇原春身上。嵇原春告诉中国质量万里行记者，8月9日，他向李扬汇款1000多元，而对方既不发货也不退钱。“电话也一直关机了。” 嵇原春顿生疑惑，然后去互联网搜索，发现李扬就是个不折不扣的骗子，不少人都上过他的当。
通过阿里助手向客服投诉，嵇原春得到的回复是“您投诉的会员已经封闭账户”。这个结果无法让他满意，毕竟“冲着诚信通用户去的，却白白被骗了1000多元。”嵇原春说。他随后加入了“上阿里巴巴诚信通用户当”群，惊讶地发现，与他有过类似遭遇的网商比比皆是。
在群里，群员们被骗的多则几万，少则几千，却鲜有追回骗款者。嵇原春在群里说了句“投诉无门啊”，立即引发了激烈的共鸣。
西安群员“凤凰”说：我在阿里巴巴做网上交易好几年了，是个老手，还是被诚信通会员骗了6万多元。骗子通用的骗术就是告诉你他们因为走的货量大，资金周转不过来，所以不支持支付宝付款，需要直接银行付款。“凤凰”骂了一句。
“骗子们往往都得不到严惩。”临沂网商孙文秀打出一行字：“强烈要求每个诚信通客户必须用支付宝收款，每个诚信通会员都要有保障金，不然，诚信通真的成了骗子通了！”
群员“纯银印象”说：诚信通用户没有被严格审查，就冠以了“诚信”的名号，他们行骗，阿里巴巴要负连带责任。
“就算不负责任，起码也要安排专人处理诚信通的投诉啊……”成都网商吴胜贵接了一句。
事实上，阿里巴巴诚信通普及版甫一推出，业内人士就曾指出，从2800元/年降到1688元/年，这个信号表明阿里巴巴对企业用户收取固定年费的盈利策略已经受到市场质疑，从而丧失了相当大的中小企业市场份额，不得不通过降价的手段试图挽回。
诚信标签卖1688元
马云曾说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”而在维权行动组织者之一“西双版纳”看来，这句话着实可笑。“‘诚信通’就是在卖‘诚信’。”“西双版纳”认为，阿里巴巴有不可推卸的责任。
那么，作为阿里巴巴的主营收入之一，“旨在推动小企业商业信用体系建设”的诚信通项目究竟是如何被执行的？有无门槛？门槛多高？
诚信通会员与淘宝卖家一样，均需要接受A&V认证，也就是个人身份与公司身份验证。“对于个体户而言，只要信用卡没有不良信用记录就能立即开通。”诚信通业务代理商“思洋中国”工作人员白婷说，“当然个人信用记录须经过阿里巴巴邀请的第三方权威机构的资质认证。只有经过认证后，我们才会让买家把钱存入你那个账户里面去。但阿里巴巴公司本身是无法获知你的信用卡信息的。”
这是成为诚信通会员仅有的门槛。“就算个体户还没有开张，也可以提前申请。就算没有营业执照，照样可以成为会员。”白婷告诉中国质量万里行记者。
“思洋中国”大厅内一面“最佳销售团队”的锦旗让这个20出头的小姑娘骄傲不已。为了最大限度扩充会员数量，“思洋中国”内部形成了激烈的竞争机制，末位淘汰。对于白婷来说，她每天都在和同事赛跑，“一个单都不能少”。
然而许多诚信通会员发现，该项业务并没有宣传中的那么神奇。湖南怀化麻阳自治县网商欧夜子回忆，诚信通工作人员曾极力推荐她去听一场“关于网络生意战略的讲座”，内容包括店铺运营和产品推广的技巧，并为信誉难、销售难、排名难等一系列问题提供解决方案。她兴致勃勃地在网上参与了会议。
讲座期间，讲师周利萍说加入阿里巴巴诚信通的发起人，10年一遇，错过就没有了，就像2003年淘宝发起人一样,就可以享受到首页排名，并得到阿里巴巴的优先扶持、优惠等等的各种好处，如：每个行业限制3名，排名靠前，做推广，信息每滚动一次就会有7到8个客户找你。
欧夜子迫不及待地交了钱，但不久她便发现，“限量”的不限量，“推广”的不推广，宣传与事实有很大出入。“网上有很多人在讨论这件事情。”欧夜子方知被骗了。
诚信通官网显示，诚信通包含信用体系、标准服务和会员价值三种服务。实际上，只是为卖家搭建一个标准网站，提供买家的真实信息、100条产品信息的优先排名（便于买家检索）和建立信用档案。
“卖家在乎的是产品如何得到更好的推广。”长沙个体户何旭说，他唯一看重的是“100条产品信息的优先排名”。但在咨询了诚信通客服后，他放弃了办理诚信通业务。
“打开阿里巴巴网站检索产品，前30页甚至更多都是诚信通会员。”何旭说，客服的解释是，“产品信息优先排名”就是诚信通会员的产品排名在普通会员之前，而在众多的诚信通会员中，你并没有任何优势。
“要是以后所有商家都申请成了‘诚信通’会员，那商家加与不加还有什么区别？”记者问道。“这和淘宝是一样的，一般的是先加入的会员肯定会提前获益的。你先加入一天，你就比别人多获得一份展示机会。”
想要排名靠前，必须交更多的钱。诚信通业务代理白婷向记者解释，如交纳诚信保障金，竞价排名，网销宝等，“当然只有诚信通会员才有资格参与”。
“1688元是最低价，也有6888元的，1万元的，投入越多的钱，就能获取越多的‘诚信’。”诚信通湖南代理工作人员计磊说，“费用只有1688元，你想赚个百八十万，是绝对不可能的。我们只能提供更好的平台，效果如何谁都无法保证。”
更多的人是冲着“诚信”的标签而来。白婷表示，买家对网上众多的商家往往会一时无法选择，加上之前的“三聚氰胺”毒奶粉事件，买家对网上交易就会更加显得谨慎。成为阿里巴巴的“诚信通”会员，就意味着商家是通过了第三方权威机构资质认证的，确保不会有不良信息记录。“这样，顾客在购物时肯定会更愿意选择阿里巴巴的‘诚信通’会员。”
根据诚信通湖南代理计磊估计，全国已有诚信通会员70多万家，长沙有5000家的样子，仅长沙高桥大市场，就有诚信通用户540家，其中部分商家既无工商营业执照，亦无税务登记证。
现实照进网络
2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元，工信部副部长杨学山日前表示，今年电子商务交易总额将突破4万亿。比尔·盖茨甚至认为，将来的世界，要么是电子商务，要么无商可务。
电子商务平台商的运营模式一直是被广泛关注的焦点。“用10年时间，打造1000万就业岗位。”马云放言。为中小企业、创业者提供更多的机会，随即成为阿里巴巴三大战略之一。
为了达到这个目标，阿里巴巴推出了免费的电子商务相关业务，迅速地占领了市场，打败了ebay。“虽说入口是免费的，但要成为赚钱的卖家，不可能不消费。简单地说就是把你赚的钱分一些给阿里巴巴吧，至于分多少，你自己不好控制，但阿里巴巴却可以控制。”中南大学电子商务研究中心主任刘咏梅说。
在刘咏梅看来，诚信通业务是阿里巴巴收取年费的一种方式，只是“诚信”这个标签太容易被人误解。随着“网销宝”等广告收费模式推出，作为初试水电子商务的中小企业，在成为阿里巴巴诚信通会员之后，往往吃惊地发现，自己的投入并无法取得预期的广告推广效果，阿里巴巴收取的1688元固定年费仅仅是让自己有资格得到网销宝、黄金展台等更高价格的付费服务而已，其年费本身并不能给企业带来什么收益。
其实国外的电子商务没有“免费”的概念。平台开发商相当于商超，提供铺位。“你进场必须缴纳租金，而且还要被严格地审核。”刘咏梅打了个比方。
诚信通也有门槛，例如A&V认证，但它主要是面向中小企业，门槛不会过高，这是阿里巴巴采取的一种策略。不能说“进一步降低门槛，为社会提供更多的就业机会”这样一个初衷不好，但它就像一把双刃剑，肯定会带来各种问题。
国外原来还有一些做目录商（推广目录商品）的，有上百年的历史，也是做推广，在线下发展，有一套成熟的体系。经过了这么多年的沉淀，然后移植到网上。
国外的电子商务并没有像国内这样多的机制，但它是从现实社会中照搬进来的一套模式，运作得很成熟。易趣的贝宝就是个很好的例子，它类似于支付宝，但是几乎没有门槛。只要你有邮箱和信用卡，就可以通过贝宝平台进行交易了。
显然我们的电子商务还很不成熟。刘咏梅认为，不能抛开现实环境来谈网络，其实电子商务出现的信用问题，恰恰反映出中国社会的诚信缺失。
淘宝在做竞价排名的时候，马云就提出，要将“信用度”作为排名的权重之一，结果招来围攻。“你动了既得利益者的‘奶酪’，就行不通。”刘咏梅解释，比方说有的售假者有价格优势，他肯定不愿意用诚信来排名。
买家找卖家的时候，不能仅仅看对方是不是诚信通会员，而要凭借网络经验，把现实生活中的问题考虑进来，比如价格低得离谱，肯定是假货。电子商务由于信息不对称，必须由第三方提供担保、中介和仲裁，支付宝就提供了这种功能。刘咏梅建议网商，务必通过支付宝交易。
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