游戏账号被盗、虚拟财产失窃已成为网游产业投诉热点。虚拟财产通过网络炒卖可以转化成真金白银，这是游戏账号频频被盗的经济引擎。而归根到底，是因为我国没有一套完整的法律来保护虚拟财产。

　　中国质量万里行杂志

　　文/图  赵旭东

　　巨额游戏财产失窃
　　“我注册的账号被盗了，里面的游戏装备和金币都没了，我向网易公司交涉了许多次，最后都没有结果！请你们帮帮我！”2月8日，黑龙江省哈尔滨市的延洪波给中国质量万里行打来电话。
　　5年前，延洪波实名在九城公司（魔兽世界游戏首任中国代理商）的魔兽世界游戏第十区“盖斯”注册了一个游戏账号，游戏角色叫“不控制波少”。注册的信箱和资料都是真实的。注册完成后，他就把大量的时间和金钱花在了游戏上。到后来，他的游戏角色装备已经相当高级，还有数额巨大的一笔游戏“金币”，“前后至少也得花了五六万元人民币”。
　　2009年12月15日晚上10点50分左右，延洪波正在家中的电脑上打游戏，不知为什么电脑突然掉线。再次登录时，他发现，帐号已经不存在了。
　　“也许对于别人来说，一个游戏角色可能只是服务器里的一段数据，但对我来说，游戏中的角色已成为我生活中的重要组成部分，真实地存在于我内心深处！”延洪波说。
　　随后，他心急如焚地拨通了网易客服电话02161626168。网易客服方面说，他的账号已经被转到别人的账号里了。
　　“每次修改任何东西(防沉迷、修改信箱、修改个人资料)，都让我传真我本人身份证的扫描件，为什么这一次把我账号转给别人，网易就不给我打电话要传真资料？”延洪波当即质疑。
　　客服人员要求他必须填写详细的帐号纠纷单子，才能处理。但“填完纠纷单子后，系统却显示信息不正确。”
　　延洪波说，自己有所有资料的原件，比如身份证、户口本、学历证明，还有当地派出所开具的户口证明，“难道那偷我帐号的人比我本人填的都正确吗？我可以提供证件，真的假不了，假的真不了！可网易客服说提供什么也不行，必须填表格。”
　　像延先生这种状况的人为数不少。本刊接到的另一起玩家王凯的投诉显示，一位同样玩魔兽的消费者，2009年11月27日登陆时发现游戏账号被盗，他立即换了一个游戏账号（注：玩网络游戏的人一般都注册有多个账号，以便交换装备和配合作战），找到游戏GM，要求归还帐号。通常的网络游戏GM有3种。一种可以称做Seer，在线回答玩家的问题，简单维护网络秩序；另一种叫GM，所做的工作通常是对玩家进行一些处罚决定；再高级一点的就是Administrator，掌管着网络游戏中各种数据，有权利去修改删除任何游戏信息。
　　但GM同样说，他们不管这个事情，找他们没有用，必须从网易客服那里填写纠纷单子，谁填得详细，游戏帐号就是谁的，即使凭身份证也没有用。 
　　王凯申请了不下20次单子，由于帐号是多年前在九城申请的帐户，许多资料都已经记不全了。他认为，网易要求填的资料非常不合理：比如注册时间等，都是不可能记得那么准确的，应该查验最核心的资料内容。 
　　因为担心账号被盗会对公会（网络虚拟世界中的组织）和其他朋友造成损失，延洪波申请在提供身份证扫描件和传真的条件下，对自己被盗的帐号冻结，进行财产保全，但被网易客服拒绝，对方说，“不提供这样的服务”。 
　　“网易缺乏对玩家起码的尊重，”延洪波认为，网易既没有告知也没有核实，单方面地把他的帐号转移给别人，构成了对他的侵权。
　　“注册的时候我是在自己家的电脑上注册的，别人怎么可能得到我的资料？我认为是网易公司泄了密！”延洪波怎么也想不通。
　　在接下来的一个星期内，延洪波多次打电话联系网易，希望能给自己一个满意的答复。最后网易方面回复，账号被盗与他们没有关系，希望他在当地公安机关报案解决。
　　其后，延先生向当地警方报案：自己的个人信息被盗，有可能被非法利用。但是警方表示，这种事情他们无法处理。
　　虚拟财产得不到法律承认
　　一位韩姓网吧老板向记者透露，只要玩过网络游戏的，大约40%〜50%的人账号都曾被盗过，甚至还有被盗十几次的经历，但大多数人因为找不到合适的解决渠道，只能重新申请账号或干脆放弃游戏。
　　他透露，目前魔兽账号被盗的情况有以下几种。第一种，账号什么都没有绑，只有密码，中了木马很快被盗。第二种，账号绑了密保卡，但是保存在本机上，中了木马也会很快被盗，而且盗号者还会反绑新的密保卡。第三种，账号绑了密保卡或将军令，但仍然莫名被盗。
　　在一家电子投诉网站，记者发现，网友对网络游戏产品的投诉高达145098条。而在百度上输入“投诉网络游戏”关键字，相关网页多达120万个。
　　游戏账号被盗、虚拟财产失窃已成为网游产业投诉热点。业内人士分析，虚拟财产通过网络炒卖可以转化成真金白银，这是游戏账号频频被盗的经济引擎。“法律对虚拟财产是否属于公民合法财产没有明文的定性。可以设想一下，当玩家的虚拟财产被盗窃，却无从提起诉讼，那么虚拟财产的失窃就自然无人问津。”北京市君永律师事务所律师宋昌江分析，“归根到底，是我国没有一套完整的法律来保护虚拟财产。”
　　令延洪波更为担心的是，“如果我的身份证被冒用怎么办？谁来负责？”
　　2月9日下午，记者和网易公司的客服进行了沟通。这位编号为5285的客服人员说，网游中的账号有两种，一种是买卖账号，一种是共享账号。有不少玩家注册的时候没有做好保护措施，就会在电脑上留下相关的信息，被不法分子利用。“如果遇到账号被盗的情况，要用注册邮箱找回。用户要在如实填写表中所有栏目以后，连同注册时真实身份证复印件邮寄或者传真给我们。审核通过后（为了保护用户权益，用户所提供的身份证复印件必须和注册时填写的身份证号码完全对应），我们会尽快为用户进行处理。”
　　这位客服认为，账号被盗肯定是延洪波自己不小心泄露了密码，而且因为他一些资料填错了所以无法找回账号。
　　对于延洪波提出的、把相关证件复印件传真过来要求归还账号及财产的说法，他表示是不可能的。“你想啊，传真过来的资料谁知道是真的假的啊？现在科技这么发达，做一个假的也完全是有可能的！”
　　“那么是不是本人去就可以解决问题呢？”记者问。
　　“我们公司不支持这样的做法，因为延先生不是上海的，离我们公司太远了！最好还是填单子。”这位客服人员说。
　　玩家认为是网易公司泄露了自己的信息，而网易又说是玩家自己泄漏了信息，这种事情如何认定？
　　哈尔滨市公安部门一位工作人员在接受记者采访时说，“这判定起来有难度”。之前他们就接到过多起类似案件，但我国目前无明确的法律法规对网络游戏中的虚拟产品进行法律保护。根据最新文件《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》的精神指示，网络游戏中的虚拟产品是“虚”的，价值难以认定，所以由网络游戏虚拟产品引起的关于账号、游戏装备、虚拟货币等相关纠纷，只能直接与网络游戏公司协调。
　　“虽然网络是虚拟的，但我用游戏币买物品是用真实的人民币换取的，这和在银行里存钱实质上是等同的。现在，网易把我的账号封停或者把我们的财产转移到其他的账号上，我提供了相关资料，虚拟财产也要不回来，硬说是资料不正确。我认为理应由游戏商报案，给予消费者经济赔偿。”延洪波对记者表示，如果得不到一个明确的答复，他将代表有同样遭遇的消费者起诉网易。