中国质量万里行

　　文/陈雪

　　近期，中国质量万里行杂志社投诉办公室屡屡收到针对MT710这款手机的投诉。MT710这款手机刚上市的价格在4000元上下，现在的市场售价在3000元左右，价格也算得上昂贵。
　　心仪的手机却让自己受尽“折磨”，这绝不是消费者所希望的。2009年末 MT710的上市引来各界人士的关注与青赖。MT710高举移动定制机的旗号，以3G网络招揽大批的购买者，但与此同时质量及网络的双重品质不过关令部分购买者非常不满。
　　信号不连续  待机时间短  开机时间长
　　中国移动和摩托罗拉对外宣传中称MT710这款手机为3G手机，如今令消费者最为痛心的也正是3G的宣传语，拿在手中的3G手机并不能用3G的网络，在网络模式设置为TD优先模式（即3G网络模式）时，不管在任何地方手机信号不是断断续续便是一直没有信号；只有选择GSM模式（即2G网络模式）信号才会得以恢复。花3G手机的价钱买到的却是2G手机，消费者心中的不满可想而知。并且在选择3G模式时手机待机时间不会超过6个小时。
　　在接听电话或是听音乐上网等情况下，手机电池出现严重的发热现象。购买此款手机的消费者都有这种遭遇。投诉者张先生表示，手机发热现象非常严重，现在根本不敢上网或是听音乐，生怕发生危险。
　　真实的待机时间及通话时间和商家宣传时所提出的理论待机及通话时间都相差甚远。在对MT710这款手机的宣传中，商家称其理论通话时间是540分钟，待机时间是200小时，但实际情况却和理论所言大相径庭。据投诉者称平均每通电话2分钟，在接打20次左右后手机就会出现电量低自动关机现象，而在简单通话和短信状态下电池电量维持时间不足12小时。
　　手机反应速度过慢，开机时间在2-5分钟之间。据投诉者刘先生介绍，每天中午1点左右都要换一次电池，而再次开机时都要经过几分钟的漫长等待，经常会在这期间有电话打来自己却接不到，耽误不少事。同时刘先生还表示，由于是触屏手机，很多时候点击自己需要的某些功能反应速度过慢，要点击多次才能得以运行，但无意触碰到移动的相关业务手机的反应速度却出奇的快。“说它反应慢，可涉及到移动的业务反应又格外的快，真的是让我哭笑不得啊。”
　　手机经常出现死机现象也是投诉者投诉最多的一项质量问题。据刘先生反映最严重一次手机死机关机后，从前一天下午五点一直到第二天上午九点去售后维修这段期间想尽各种办法开机都未能成功，最后售后为刘先生做了刷机，但是刷机后手机之前存储的资料都不见了，刘先生对此很是懊恼。
　　刘先生称：“手机电池发热现象严重，待机时间根本就不够，打开一些网站会自动关闭系统，现在我的手机就是每天接打电话收发信息，根本不敢用它上网，自从上次手机被刷机后就没再下载过任何软件。它太不符合这个价钱了。还不如国产手机的质量好呢！”
　　态度不错  未见行动
　　针对一系列问题，本刊投诉办工作人员致电10086中国移动客服。客服回答，手机网络问题需到当地移动处理，如果依旧没有信号再作进一步打算，而手机的质量问题要到摩托罗拉售后处维修。11月10日投诉办工作人员拨打摩托罗拉热线400-810-5050，通过热线人员反馈了投诉者所提供的信息，热线工作人员称，会在一个工作日内与投诉办取得联系。2个小时后投诉办接到了售后部打来的电话，称工作人员上岗前都会经过专门培训，而售后人员的薪酬直接与对消费者的服务态度及服务质量挂钩。企业内部也会出资请人打电话考察各地售后服务态度，售后部表示一切本着消费者利益将努力做到最好。
　　为了更快与有关手机质量的相关部门直接取得联系，投诉办工作人员再次拨打摩托罗拉热线，热线人员称已做登记会尽快给予回复。至11月12日，即两天后，摩托罗拉相关部门人员并未与本刊联系。
　　中国质量万里行投诉办工作人员走访了几个手机大卖场及其附属的维修部门，了解到摩托罗拉的手机维修量并不高，手机维修项目也多为换壳和听筒杂音等问题。卖场中一位维修人员称，新上市的手机多会去售后维修处维修。而卖场中摩托罗拉MT710已经远不如刚上市时那么受欢迎。