——家电、IT通讯、汽车仍是热点

　　截至3月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉707件，与上期相比增加353件。其中，家电行业237件；IT通讯194件；汽车行业88件；房产家居51件；其他问题47件；网络服务26件；医疗健康20件；食品烟酒18件；服装美容15件；旅游教育6件；金融保险5件。如下图所示：

　　摩托罗拉U9外壳有问题 弹簧把外壳拱起来
　　事由：8个月前，富女士购买了一部摩托罗拉U9音乐手机。在使用不到两个月时，手机翻盖连接处的外壳，被里面的弹簧顶了起来，富女士自己花了98元更换了外壳。然而使用了一段时间后，手机外壳又被弹簧顶起来了，摩托罗拉售后服务依旧不负责保修。
　　结果：富女士认为，接连出现2次相同故障，明明是弹簧力大于手机外壳的承受力造成的，却让她一次次地支付维修费，很不合理。
　　中国质量万里行投诉办在向摩托罗拉客户服务了解情况后得知，虽然消费者对手机收费维修持保留态度，但本次维修已付费。

　　龙舟收割机质量差售后差
　　事由：湖北衡阳的杨先生于2009年3月28日购买了一台湖南汨罗中天龙舟农机有限公司生产的龙舟牌4lz-18d型全喂收割机。
　　2009年7月7日收割早稻时，收割机发生柴油机油底壳破裂的故障，两天需加油一次。
　　2009年8月30日开始收中稻时，收割机输送槽卡草严重，每收割5米就要花10分钟清理一次输送槽，造成输送槽严重损坏。
　　此后，收割机又陆续出现行走地轮损坏、变速箱一挡挡位轴承损坏等故障。杨先生称，出现故障后，厂家承诺更换部件，但迟迟不予以更换。
　　结果：随后，中国质量万里行投诉办与厂家取得联系，建议厂家及时派技术人员维修，并指导杨先生如何使用机器。3月2日厂方与杨先生达成最终处理意见。

　　大众朗逸轮胎内侧严重磨损露出钢丝
　　事由：山东枣庄消费者邢先生是一位上海大众朗逸品悠1.6升手动版车主。然而车刚买了10个月，两轮内侧就出现了严重磨损，露出钢丝。
　　随后，邢先生与上海大众客户服务联系多次，但始终没达成故障处理协议。枣庄大众4S店经理告诉他，这款车怕踩刹车，怕走颠簸的路，可能是他使用不当造成的。
　　据邢先生描述，他的车首次保养时才跑了2000千公里，像他这样节约用车，竟然还把车磨损这么厉害，以后让他怎么开？总不能不踩刹车吧！
　　结果：收到邢先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与厂家及时取得联系，目前枣庄大众4S店已为消费者免费更换轮胎，并做了4轮定位。

　　中国电信套餐限制选择种类？
　　事由：2009年9月6日，广西贺州的蒋先生办理了中国电信的天翼校园39元套餐。半年后，蒋先生想更换套餐，电信工作人员却告诉他只能换套餐费用比39元高的套餐不能换费用低的。
　　结果：中国质量万里行投诉办向中国电信咨询是否有此项规定，中国电信明确表示，用户都是根据自身需求订制套餐业务的，从未限制过可选套餐的种类。
　　目前，蒋先生已经到贺州营业厅更改了手机套餐。

　　唯爱购物商城出售假九阳豆浆机
　　事由：浙江杭州的覃女士通过唯爱购物商城购买了6台九阳豆浆机，卖家称他们出售的绝对是正宗九阳豆浆机，有全国联保发票。
　　收到豆浆机后，覃女士发现有1台是坏的，就联系卖家更换。卖家态度很好，马上给换了。
随后，覃女士又在唯爱购物商城买了1台豆浆机。1个月后，又有两台豆浆机坏了，覃女士拿去维修，九阳售后服务部却说她的豆浆机是假的，不保修。
　　此时，覃女士再联系卖家，卖家也默认商品的身份有出入，但不同意退货，只同意调换。覃女士表示，她要购买的是九阳豆浆机，既然是假的，换有什么意义呢？
　　结果：接到投诉后，中国质量万里行投诉办试图与唯爱购物商城取得联系，但发现目前该商城已经关闭，无法为覃女士追回损失。

　　淘宝卖家骗钱后失踪 淘宝网不予受理
　　事由：福建莆田的陶女士在淘宝网以汇款方式购买了一件商品，汇款多日后仍未收到快递。卖家收款后就消失了，陶女士给卖家打电话，电话一通对方就挂断。陶女士通过淘宝网提出退款申诉，但淘宝网说汇款单上的名字和卖家老板的名字不符合。
　　结果：中国质量万里行投诉办就此事与淘宝网进行沟通后了解到，因陶女士无法提供证明她汇款的账户是卖家银行账户的聊天记录，仅凭银行账户不能确定收款人是淘宝卖家。由于举证证据不足，淘宝网不予受理陶女士的投诉。

　　联想商务电脑保修期内收费修
　　事由：广西柳州中渡监狱通过政府采购了一批联想ThinkCentre电脑。2010年3月1日，其中一台电脑在使用过程中出现故障，无法启动，联想工程师检修确定是电脑主板的南桥芯片烧坏了，按照联想的保修政策不能免费保修。
　　采购负责人王先生说，他们这批电脑保修封条完好无损，内部配置没有任何更改，没有自行拆卸电脑主机，没有理由不保修。
　　结果：中国质量万里行投诉办接到投诉后及时与联想公司取得联系，当地客服部门在了解用户情况后，已免费维修。

　　康辉“深圳-香港3日游”让游客承担回程路费
　　事由：张先生报名参加了深圳康辉旅行社港澳3日游，事先说好了由旅行团负责去迪士尼来回的路费。结果返程时，康辉就不管了，让游客自己买票。张先生要求退还返程费，康辉说让他自己到深圳康辉旅行社去取。
　　结果：中国质量万里行投诉办了解到张先生是在www.cctcct.com网站上报的名，跟在线服务人员确定的行程，对方发来的合同没有盖章。投诉办与深圳康辉旅行社联系，康辉表示由于张先生无法提供业务员姓名，查不到他是在哪家门市部报名的，并且张先生签订的是无效合同，他们不能赔偿。

　　三星电视屏幕有白点
　　事由：天津的郭女士于2007年4月12日购买了一台三星LA32R81BX/XTT彩电。2010年2月初她发现电视屏幕上出现三个白点。郭女士拨打了三星客户服务电话，接线员告诉她电视已过保修期，要收维修费。
　　结果：中国质量万里行投诉办向三星公司了解情况得知，一般来说2009之前购买的三星彩电，屏幕保修期为1年。根据各地区保修政策不同，天津地区的三星屏幕保修期是两年。目前消费者的电视已超保。

　　三星液晶显示器出现白色横线
　　广东深圳的李先生于2008年6月花1430元购买了一台三星19寸943NW液晶显示器。
　　2009年底，显示器屏幕上方出现一条白色横线，且越来越刺眼。三星公司告诉李先生维修需要支付760元。但李先生在当地商场看到这款显示器现价才卖840元。
　　结果：中国质量万里行投诉办针对收费问题与三星公司取得联系，经调解，三星已于3月11日为消费者更换屏幕，并收取了100元维修费。

　　明基笔记本电池自动放电
　　事由：1年前，江苏苏州的宿先生购买了一台明基U101笔记本电池，使用过程中发现笔记本充完电，几天再用，电池就漏完了。
　　宿先生把笔记本送到明基西安维修中心修理，始终检测不出电池泄漏的原因。当他要求更换电池时，被拒绝了。
　　结果：中国质量万里行投诉办与明基客服中心联系，建议宿先生先笔记本放在维修中心一段时间，彻底检查故障，双方接受了建议。目前，明基客服中心已经为宿先生更换新机。

　　中国电信巢湖公司宽带网速与实际不符
　　事由：2008年3月份，安徽巢湖的黄先生在中国电信巢湖分公司开通了1G宽带业务。据黄先生描述，从开通至今，他从未享受过畅通的宽带服务。在线看电影看了一个多星期甚至还看不完1部。
　　结果：中国质量万里行投诉办与巢湖电信公司沟通后，建议黄先生先登陆电信网站“http://ah.ct10000.com”测速。据电信公司介绍，使用1G上网的用户正常速度为70～110KB/s。如检测速度过慢可要求电信公司上门查看。

　　山西大同数字有线公司信号关闭也收费
　　事由：山西大同袁女士家的有限电视交费在2009年6月到期了。当天有限公司关闭了电视信号，袁女士考虑到近期要外出就没去续费。几个月后，袁女士去交有限电视费，对方却让她把到期后的费用补齐才能恢复信号。
　　袁女士说她都7个月的没看电视了。既然有线公司把电视信号停了，为什么还要她交费？
　　结果：中国质量万里行投诉办与山西大同数字有线公司联系后，对方称袁女士的有线费是正常收费。同时有线公司工作人员建议，如用户长时间不使用有线电视，建议到先到当地有线公司办理暂停业务，但今后再开通信号，需交纳开通费。

　　本田思域换件等了2个月
　　事由：江苏南京的童先生于2007年10月24日购买了一辆东风本田思域车。2009年12月中旬，车的油浮子坏了，导致油表不显示剩余油量，缺油状态灯一直闪烁。
　　2009年12月29日，童先生到南京宝铁龙运通4S店保养时，要求更换油浮子，可是店方答复，厂家缺货，要预订。
　　1月14日，童先生又去了4S店，在支付了油浮子预订款370元后，一直等到2月26日4S店仍然没有配件。4S店说由于很多车的油浮子都坏了，厂家要求先给保修期内的客户更换，像童先生这种出保的用户必须排队等候。
　　结果：中国质量万里行投诉办将童先生遇到的问题告知了东风本田公司，4S店已经于3月3日为童先生更换了配件。精　

　　精伦电子路腾导航仪 新版地图不新
　　事由：2月5日，北京海淀的陈先生购买了精伦电子P607导航电脑。2月6日，陈先生驾车从北京驶往浙江台州。刚上京津高速就发现导航仪一片空白，地图资料竟然没有2008年奥运前开通的京津高速。陈先生不得不在大雪覆盖的高速上辗转，想其他办法找路。
　　据精伦电子的网站宣传该版本地图是权威资质地图，全国范围无缝连接，地图数据精准覆盖了全国31个省、自治区、直辖市。而就陈先生看来，他购买的地图虽然是2010年2月的产品，却使用了2009年4月份的地图数据资料，部分2007、2008年数据资料竟然还未收录。这与其“最新版正版地图”的宣传不相符。
　　结果：中国质量万里行投诉办就此问题与精伦电子取得联系，工作人员称陈先生的地图已经是该公司的最新版本了。因为地图数据需要人工采集，有一定的滞后性。更新周期一般为一年1次。精伦电子将再联系消费者商讨解决办法。

　　关公坊6年白酒还没喝就空了
　　事由：2009年中秋节，湖北宜昌的陈先生在家里用关公坊6年白酒招待客人。开瓶时却发现酒瓶里是空的，没有酒。陈先生在关公坊网站上给厂家留言说明此事，而厂家告诉他，从哪里买的酒到哪里去换。
　　结果：接到陈先生投诉后，中国质量万里行投诉办与关公坊厂家联系沟通。
　　3月11日，在多次沟通后，厂家派人为陈先生送去6瓶同样的酒。

　　新宝来前翼子板几个月没换上
　　事由：2009年12月底，广州侯女士的新宝来1.6AT时尚版轿车发生了交通事故，4S店说需要更换一块前翼子板，但没有配件暂时没法换。半个月后侯女士再次与大众客服中心联系，对方仍说没货。时至今日，侯女士的车已经修了2个多月，还没修好。
　　结果：中国质量万里行投诉办就此向大众客服中心了解情况，对方答复，按照正常的维修时间，7～15个工作日就能更换配件，但目前厂家库房缺货，无法承诺什么时候才能有配件。

　　科鲁兹变速箱异响
　　事由：江苏泰州的史先生购买了一辆雪佛兰科鲁兹汽车，刚开了两个多月，变速箱就出现了异响故障。史先生和上海通用客服协商多次，要求更换变速箱总成，双方未达成处理意见。
　　结果：了解到史先生遇到的问题后，中国质量万里行投诉办与上海通用客户部协商解决办法，客户部工作人员说，维修站检查车辆问题，需拆检变速箱，但史先生拒绝拆检。维修站多次向史先生解释，但史先生不同意并将车从维修站开走。

　　adidas下雨天一穿就会破的鞋
　　事由：2009年12月2日，广东东莞的成先生在东莞樟木头镇天河百货adidas专柜购买了一双adidas鞋。
　　两个月后，鞋面破损严重，还有很小的断裂。成先生买鞋时，adidas工作人员承诺了3个月内保修，于是他拿着鞋到专柜要求修理。但专柜店员说他的鞋是下雨后穿过的，泡了水才会断裂，此鞋已经损坏得无法修补，也不能换。
　　在天河百货的调解下，专柜负责人表示可以送检，但是随后又反悔了。成先生在专柜折腾了整整3个小时，没有得出结果。
　　结果：中国质量万里行投诉办接到成先生的投诉后与adidas中国总部取得联系，总部工作人员承诺会联系东莞adidas专柜调查此事。
　　3月16日，adidas中国总部表示已经通知成先生到专柜换鞋。

　　水表自转，我家一个月用40吨水
　　事由：内蒙古赤峰刘先生家的自来水水表经常自转，他曾经找过自来水公司，换过一块新水表，但没用半年，他发现这块新水表比旧的转的速度还快，每月水费竟然高达40多元。
　　结果：接到刘先生的投诉后，中国质量万里行投诉办立即联系赤峰自来水公司，对方表示将派人去刘先生家查看。

　　全国23名车主不约而同投诉高尔夫提车难
　　事由：2009年12月5日，戚先生在广州一汽大众锦众4S店预订了高尔夫1.4T 自动舒适版轿车，预计2010年3月份交车。
　　3月9日，戚先生打电话到4S店询问什么时间提车，4S店却说估计短期4月都没有现车，如果要提车，需加价10000元。戚先生对4S店故意加价的行为表示愤怒。
　　凑巧的是，与戚先生同病相怜的高尔夫车主大有人在，他们分别被4S店以缺车为由要求直接加价；还有的一些4S店强制车主加装饰，只有加了装饰才有排队预订的资格。
　　结果：得知这一情况后，中国质量万里行投诉办与大众客户中心取得联系，将这些车主的资料交给对方，希望对方严查加价行为。但至今都没得到任何回音。

　　福克斯遇“节气门”门 车主集体熄火
　　事由：山东东营的王女士在2009年5月购买了一辆福克斯1.8AT轿车，当车行驶到2000多公里时，出现了行驶中熄火的现象。从买车到现在，车子每行驶2000公里就要去清洗节气门，否则就不停熄火。
　　结果：本月中国质量万里行投诉办接到投诉中，还有6位消费者与像王女士经历相同。他们的福克斯基本也都是行驶2000公里后就要清洗节气门。
　　中国质量万里行投诉办与福克斯客户中心联系后得知，福克斯厂家为了解决节气门故障承诺消费者去4S店免费清洗，并做程序升级。（以上数据来源于中国质量万里行新闻网）