□ 寇北辰
任何一家企业,不论大小都制定有几十条甚至上百条的制度,制定制度的出发点是毋庸置疑的,严格地执行制度是不可推卸的。但制度始终是没有生命的,而制度面对的却是活生生的人,如果严格执行制度的过程中确实存在问题,应该怎么办?
某家企业的办公室里,张三随口说了一句与工作无关的话,李四搭了话,王五听到后忍不住插了一句,忙得不可开交的赵六心里就抱怨起来:“凭什么别人在聊天,我要埋头工作?”
再来看看闲聊对公司造成的巨大影响。首先,参与闲聊的不可能是一个人,肯定是几个人,那么这几个人的工作效率必定不高;其次,闲聊直接影响其他人的工作,又间接地影响到他人的心理,使其他人的工作效率下降;再次,“说者无心,听者有意”,闲聊的内容可能会让人误解,使有些人把情绪带到工作中,导致人际关系出现矛盾和冲突;最后,闲聊这件事本身不利于企业形象的树立,如果登门拜访的客户注意到了这个细节,以后是否愿意继续合作?
综合这几方面的负面影响,公司整体效率和效益降低20%很正常,那么对于一个年收入100万元的公司来说,因为闲聊就损失了20万元,这还是“小事”吗?所以,管理者不能小看一句话的闲聊,必须及时制止,关键是采用什么方法?
如果严格按照制度动辄罚款、记过、开除,或许可以让员工不敢再言,但结果一定会提高工作效率,提升企业形象吗?
当管理者严格按照制度行事,起到的是相克作用的时候,应该让死制度变活,通过把管理做活起到相生的作用。联系实际,管理者应该从制度管理走向责任管理,通过员工的责任管理实现自我管理。如果再具体一点,就是帮助员工制定明确的职业规划。
职业规划对于员工一生的发展非常重要,没有职业规划,就会使人迷茫。这个干几天,那个干几天,到头来,这个也没干好,那个也没做成,也可能会使员工得过且过,走到哪儿算哪儿,最终走很多弯路,浪费很多宝贵的时间后,仍一无所成,甚至员工的生命会在相当长的时间内单调地重复甚至倒退。
所以,企业管理者在严格执行企业制度的同时,首先应该帮助员工制定明确的职业规划,让员工更清楚地了解自己,应该向哪个方向发展,在这个方向的目标是什么。
1.帮助员工明确职业发展的方向。员工有了明确的发展方向,才不会迷失,才能尽量少走弯路。方向就是对将来发展职业的一种选择。很多有成就的员工都是在工作之初就明确了自己的方向,成了在各自领域举足轻重的人物。因此管理者应该帮助员工知道自己下一步要怎么走,要何去何从。
2.帮助员工明确职业发展的目标。让员工知道在职业发展的方向上要获得什么样的结果,要达到什么样的目的。比如说:员工的职业发展方向是管理,那么我们就要帮助他们明确管理什么,成为什么样的管理者。这就是目标,有了这个目标员工才会有动力。
3.帮助员工做好实现职业规划的准备。大多数员工是有职业规划的,却只有极少数员工取得了成功,因为只有这极少数员工为了自己的志向和目标在做准备。制定明确的职业规划只是成功的开始而不是全部,所以管理者还要帮助员工做好实现职业规划的准备,如一个员工想要成为管理者,我们就要帮助他们学习管理知识、管理经验、管理方法。
职业规划对员工发展是非常关键的,有了明确的职业规划员工便会对自己负责、对工作负责,从而实现自我管理,而这样的员工还会违背企业制度吗?
《中国质量报》