河北省唐山市质监系统切实转变工作作风侧记

小事折射新形象

——河北省唐山市质监系统切实转变工作作风侧记

    镜头一：河北恒基锰业公司的关键设备存在质量缺陷和安全隐患，严重影响了企业的经营和生产。河北省唐山市迁西质监局立即成立了“项目建设服务小组”，邀请有关专家进行“会诊”，并联系到设备厂家所在地的质监部门，经查，该设备出厂资料不齐，未能提供安装资质和制造资质证明。该局又协调其他部门出具相关鉴定证书，为企业维权提供全程服务。

    镜头二: 首钢迁钢公司的安全阀到了校验的日期，可是这些安全阀体积大，数量多，运输不便。迁安市局工作人员了解到企业的实际情况后，从企业的安全生产需要出发，把检验设备运到企业，主动送服务上门，通过变通式服务方便企业，加强监管。

    镜头三：“往年组织机构代码年检，很容易过期，现在我们通过报纸、电视就知道该到年检的时候了；由于年检的时间比较集中，企业要排队要很长时间，现在一个电话就可以预约，方便多了。”在唐山行政审批大厅质监服务窗口前，一位前来办理业务的企业负责人高兴地说道。

    ……

    这些事都发生在干部作风建设年里的河北省唐山市质监系统，越来越多的企业正在感受着它所带来的变化。自今年年初以来，该市质监系统深入开展干部作风建设年活动，通过“亮服务、亮窗口、亮形象”， 为企业解难题、为群众送服务。全市质监系统服务各类企业330多家，为群众和企业办实事1700多件，停止4个收费项目，推行首违不罚，认真落实在当地主流媒体上公开承诺的11条具体措施，塑造了质监部门的大形象和大作风。

    首先是开展“变通式服务”塑造“和谐质监”。在严格监管的前提下，从企业的生产实际出发，从安全监管大局出发，换位思考，不断优化服务，减轻企业负担，提高服务效能。为了不耽误企业生产，全市系统周六、周日加班加点上门检查和服务。对新上项目和唐山市内的国家、省、市重点项目，开展预约服务、需求服务、跟踪服务，努力做到产业发展到哪里，监管服务和技术保障就延伸到哪里。

    其次是开展“全程式服务”塑造“服务质监”。利用质监部门的技术检测优势和信息资源优势，为企业提供咨询服务，解决企业在生产过程中遇到的实际困难。受金融危机影响，唐山市一些企业出现停产的情况。为了加快企业复产，全市质监系统深入企业一线调研，了解企业需求，为企业提供定制式、全程式服务，解决了企业在经营和技术上的难题。

    再次是实施“创新式服务”塑造“效率质监”。依据企业的需求变化，全市质监系统35个窗口单位不断提升服务意识。市标准化所与唐山网通联合设立唐山市组织机构代码业务咨询热线电话，并在业务大厅采用叫号机，实行一米线制度，设置等候座椅40把，方便企业办理手续。商品条码实行电话通知，预约服务，提高服务质量和服务针对性。古冶质监分局打破常规代码年检方式，开通双线现场年检代码通道。即区行政审批大厅与区质监分局标准科同时办理代码年检业务，减少了企业办理代码的时间成本。

    第四是实行“便民式服务”塑造“亲民质监”。免费为企业提供标准备案、采标认可服务；免费为企业举办标准化讲座；开展进社区、进学校、进商场，免费为群众检验水表、电表和血压计等生活用计量器具；对从事个体经营的下岗失业人员参加质量技术监督知识培训，免收培训费，鼓励和支持全民创业。