精耕质量沃土
——我国QC小组活动10年发展纪实
内蒙古通辽电力试验所青年女工梁剑涛（左）潜心攻关，她的QC成果《提高测量电气设备介质损失角正切值准确率》荣获国家劳动和社会保障部优秀QC成果一等奖。 鞠广才 摄
□ 本报记者 杨 阳
如果把时间作为标注前进步伐的刻度。10年，一个不断寻求进步的生命能走出多远？
十年磨一剑。从茫然、磨砺、成长、再到遍地开花，10年来，曾经在很多人眼中可有可无的QC小组活动，已经在中国大大小小的企业生根发芽，培养了一大批企业领导和管理人员，解决了许多事关企业发展前途的质量难题，激发了无数个智慧的火花，也为中国的质量管理走向世界提供了无穷动力。
“小实活新”四字真经
一颗种子的力量有多大？最多可以顶开岩石，冲破土壤。那如果有无数颗种子呢？也许就会创造出一个生机勃勃的春天。
10年来，全国各地百万余个QC小组，就像无数颗扎根在质量土壤里的种子一样，发挥“小、实、活、新”的特点，用看似并不出奇的力量，全力顶开了横在企业头顶上的一个个质量难题，顶出了一片质量的新天地。
2011年全国QC小组大会工作报告显示，我国企业QC活动越来越强调注重实效，保持群众性特色，活跃在生产一线的广大QC小组不遗余力地发挥着特有的“群众性”优势。聚焦社会热点，围绕企业经营目标，找准小组活动与企业、社会发展的结合点，创造性扩展活动主题与活动领域，取得了一批具有时代特征的高质量成果。
在河北省保定客运中心站的大厅中央，有一群身着蓝色空姐式制服的美丽身影，她们是“郭娜陆地航空班”的成员。2003年，保定客运中心站为摆脱长途汽车站服务水平低、意识淡薄的不利局面，以竞聘方式选拔8名女员工，成立以班长郭娜名字命名的“郭娜陆地航空班”。
“航空式标准、零距离服务”是郭娜和陆地航空班16位姐妹9年来推行的服务理念。为了实现道路运输航空式服务的梦想，航空班充分发挥QC小组的作用，归纳总结出了行之有效的“三人”、“四到”、“三关”服务法。“三人”服务法，即把旅客当成熟人、亲人、友人；“四到”服务法，即旅客没有想到的要预先想到、服务范围内的每一个角落都要走到、看到旅客有疑惑的要主动问到、只要旅客提出需求的必须帮到；“三关”服务法，即关心旅客困难、关注旅客出行、关爱重点旅客。新服务方法的推出，急旅客所急、想旅客所想、解旅客所难，受到广大旅客的一致好评。
不积跬步无以至千里，这是对坚持不懈的一种诠释。10多年来，北京市电能表计量检定中心现场检验工区主任杨宝琳和他的团队，用不懈的坚持锻造了QC小组这个创新创效利器。在“小、实、活、新”4个字的指引下，他们在开展QC小组活动道路上，从一知半解到深谙其道，步步登高。在杨宝琳的记忆里，最初中心没有成熟的QC管理，对QC活动的认识也不多，更谈不上专业化的队伍组建。10多年来，通过系统的学习和培训，小组成员建立了发现问题、分析问题、解决问题的科学思维模式，形成了既有专业知识又有实践经验、拥有20多人的QC小组骨干队伍。在QC小组活动的推动下，企业基层员工素质提升了，一线班组管理水平进步了，创造性思维活跃了，企业凝聚力强大了。
一切为了群众，一切依靠群众。2010年，江西省质协在赣州市经济开发区进行试点，将QC小组活动推进工业园区，与经济开发区的管委会、质监局联合召开赣州市经济开发区QC成果发布会，这也成了当时全国的一大创举。
10多年来，中国的QC小组活动下苦功走群众路线、积智慧解质量难题，让员工在参与质量改进方面发挥了独特的、不可替代的作用，也使得QC小组活动从稚嫩到成熟，从简单到专业，抽枝吐绿、绽芳吐艳。
做好翻译 当好助手
这一个10年开始时，中国QC小组活动面临的挑战，与机遇一样多。
不言而喻，目前在中国企业中得到广泛应用的质量管理方法多为“舶来品”，这为提升质量管理水平提供了宝贵的经验。但这些“舶来品”很多表述和方法并不完全适用于中国企业。一些在国外风行的应用控制图、直方图，在我们的企业里却显得有点“水土不服”。不少小组成员在掌握、运用工具方面还不够熟练、准确和恰当，使改进效果不很明显，影响了小组成员活动的积极性。
10年来，QC小组如同一个个活跃在生产一线上的“小翻译”、“小助手”，用大家听得懂的语言，把质量管理方法细化、生动化、简单化，注重用数据说话和质量管理工具方法的应用，从根本上转变了“不会用”、“用不上”、“用不当”的现象。
QC的管理技术之一就是数据。数据是事实的体现，是决策的依据。航天科工二院25所一度发现许多小组完成的QC报告都经不起推敲。后来一查，才知道这些都是简单“模仿套用”质量管理方法造成的。为了解开这种生搬硬套的症结，近年来，25所QC小组对“拿来”的知识加强了消化、吸收，推进由外而内的自我塑造。他们根据本单位实际，努力将培训学到的知识转变成自身的有机部分。小组成员在对基本原理充分理解掌握的基础上，合理分析自身课题的特点，恰到好处的使用控制图、亲和图、PDPC法、雷达图、正交试验等统计技术工具。这种方法带领QC小组走出了以往的“观念先行，强迫自己接受”的按图索骥的误区，真正将统计工具实在、准确的运用在问题解决上，提高了解决问题的能力。
航天科工二院25所的转变，正是10年来QC小组活动改革的缩影。QC方法“本土化”不断，将过去这10年标注成中国QC活动发展历程中极不平凡的一个片断。
为提高员工学质量、讲质量的自觉性，一些企业纷纷以宣传、培训、试点、交流等多种形式，在企业中营造应用先进质量方法的氛围，帮助QC小组成员熟练掌握先进质量管理方法，做到学懂、会用、有效，培育了大批骨干和高素质员工队伍，在QC活动中从借用外在动力的层面向激活内在动力的层面实现了转变。
QC小组一方面把学习、应用质量管理方法贯穿在整个小组活动中，学会弄懂各种质量管理方法目的、意义和用途。另一方面，结合各自岗位特点、基础条件、人员素质和小组实际面临的问题，选择正确、适宜、实用、有效的工具方法加以应用，务求解决问题、扎实有效。
2010年在所有质量工作者心中有着特殊的意义。针对我国对质量工具方法应用普遍存在“认识不够、实践不足；概念多、理解少；引进多、吸收少；培训多，实践少”的现象，工信部将这一年定为先进质量方法推广年，要求大力向企业普及推广先进质量管理理念和方法，促进我国企业质量管理科学性、有效性的提高。在这一理念的推动下，全国各地质量协会纷纷加强了先进质量方法的推广活动。
广州市质协广泛动员企业和QC小组营造关心质量、重视质量的氛围，并指导QC小组在开展活动过程中运用先进质量技术方法；同年，江苏省质协开展了质量管理小组成果交流会，来自全省农业、化工、电子、电力、通信、交通、煤炭等行业和13个省辖市的309名代表参加，有102个小组成果现场发布，传播、交流先进的质量管理方法、理念和最佳实践，与会代表纷纷表示获益匪浅；中国质协曾组织专家深入到首都机场、北京移动、山东电力等企业现场推进活动程序和质量方法的应用，将QC理论和方法运用与工作现场结合起来，使小组基本上做到活动过程中的每一步骤都适宜、恰当的使用工具方法，帮助小组成员提高应用统计方法的水平……
迄今为止，QC小组活动在我国已经形成了完整的组织网络和工作体系，并在此基础上，逐渐建立和完善了行之有效的QC小组活动推进机制。
质量管理专家温德成用“丰硕”总结近十年来我国QC小组活动取得的成绩。他感慨地说：“实践证明，质量管理小组是企业进行质量改进、管理创新、提高人员素质的有效手段。”
在千万个贴近一线的QC小组这里，“小、实、活、新”是质量生命的源头活水。10年奋斗，它们用团结协作、交流沟通延展梦想，用提升管理、开拓创新寻找方向，脚踏实地，一步步勾勒出了21世纪的中国质量兴国、质量兴企最美的轨迹。
《中国质量报》
