□ 王志伟
“项目管理是一门领导人们在不确定的条件下实现目标的艺术”，注意，项目管理是“艺术”，而不是“科学”，处理不确定性没有教条，也没有捷径。但是，和其他艺术一样，你可以运用原则于项目管理上，也可以从专家身上学习项目管理。
体育教练在每一场比赛中处理不确定性的经验，都是项目经理学习有效管理项目的绝佳榜样。鉴于这一点，可以看看体育教练的7个值得你学习的特质。
特质一：人尽其才
你不能消除不确定性，但如果在合适的岗位上有合适的人，就可以降低不确定性所带来的影响。这似乎是不言而喻的，但教练们特别重视这一点，将合适的人放在合适的岗位上，而且将他们留在这些岗位上。
项目经理肩负着项目成败的责任，所以你必须保证你能将合适的人放在合适的岗位上，包括负责项目管理的岗位。
随着项目的日益复杂，越来越多的组织将项目行政和协调人员列作“项目专家”或“项目总指挥”，从而使项目经理可以有更宽裕的时间管理和领导项目，专心从事沟通这项极为重要的工作，这种将项目经理转为项目组织者的做法迅速得到广泛的效仿。教练们现在也拥有很多支持人员，包括助理教练、训练师、专项教练等等。
特质二：充分研究
虽然不确定性是无法选择的，但这并不意味着教练们在比赛来临时不加准备。相反，他们在比赛前做大量的研究工作，利用这些信息决定应该练习什么，哪些方面需要整理、提高，应该如何迎战对手等等。
项目经理也应该从以往项目的教训中，分析哪些做法是有效的，哪些是无效的。同样，虽然对手可能不存在，还是需要清楚了解你的利益相关者。这包括要清楚哪些人会受到最大的冲击，什么人的影响力最大，如何和每个利益相关群体沟通。
特质三：制定计划
做了充分的研究之后，教练可以整合利用信息形成比赛的战略方针，设计打法，为队员设定具体的目标。如果目标没有达到，或者队伍没有有效地执行，他们会在下一场比赛之前分析原因。
确定目标和战略对于项目同样重要。项目经理不仅要考虑功能性目标，还要考虑表现目标。应该从功能水平的角度、进度安排方法、团队结构及其他角度，制定如何开展项目的战略。每个项目都不尽相同，通用的方法是不可取的。
特质四：逐步实施
虽然体育教练制定战略和目标，但他们并不把整个比赛计划一一列出。每场比赛都取决于赛场里的发展势态以及比赛中发生的具体情况，种种打法变成了提供多种选择的工具箱。即使计划水平非常高的教练也会根据需要调整战略和目标。他们会分阶段计划比赛，往往采取定时设计的方式。
项目也必须逐步实施，并不断地修正，利用滚动计划或者重复进程的方法处理无法事先准确预测的问题。通过定时回顾问题出现在哪里，可以牢牢控制问题发生的范围。也可以使用“剧本”预演的方法。正如教练准备各种打法以备不时之需一样，项目经理可以将能够形成备选方案的事情列成一个清单，放到你的工具箱里备用。这个清单一般情况下不是项目计划的一部分，但可以作为工作内容的一部分。
特质五：直面变化
在一个教练的观念中，不确定性是无法选择的。对手、天气、队员的伤病、其他队伍如何应对每场比赛以及其他种种因素，都存在不确定性。每个教练都清楚，虽然事先都有精心的计划，这些不确定因素还是都存在。一个优秀的教练会预料到由于比赛中或某段时期中发生的事情，每个计划都将有改变。
项目经理对待项目也要有这种思想准备。当然必须分析风险，但也要保留在必要时改变计划的权力，甚至需要设定阶段性的停顿，决定计划是否应如期执行。实际上，如果你在项目初始就认识到不确定性的存在，并做好应对计划，一旦不确定的事情发生，你会更加有备而战。
特质六：善用媒体
当了解了教练最需要集中精力做好的事情是计划和沟通时，你就会明白为什么一个教练需要各种各样的管理支持人员。同样，项目经理也需要集中精力做好计划和沟通。清楚这一点，聪明的项目经理就应该学习公关、沟通和演讲技巧。研究表明，对一个项目成功与否的评价往往只是基于沟通的频率与有效性，不管项目是否如期或者在预算内完成。借助有效的沟通与公关，可以减少不确定性带来的影响。《中国质量报》
