专心做好一件事
——访德国卡尔迈耶集团董事长弗里茨·迈耶
□ 本报记者 王惜纯
在世界经编行业，恐怕没有不知道卡尔迈耶的。这是一家德国家族企业，75年来，它引领世界经编技术和市场，代表着一流的品质和超乎想象的效率。其生产的多轴向高速经编机、特里科机、拉舍尔机和花边机，代表了当今经编机制造的最高水平。这个家族制企业有什么管理方面的秘诀？近日，记者采访了卡尔迈耶集团（以下简称卡尔迈耶）现任董事长弗里茨·迈耶。
记者：从1937年卡尔·迈耶先生在德国奥博茨豪森建立一个机械厂生产零部件，到2010年，卡尔迈耶的第10万台机器顺利交付客户。75年，成就了卡尔迈耶家族企业的辉煌。您认为家族怎样才能服务于企业？
弗里茨·迈耶：我们在瞬息万变的现代社会中不断提升当初卡尔·迈耶先生创立的一个家族企业的地位。为实现这个挑战，我们与客户及供应商保持信任、公平的关系，尊重各国不同的文化，确保客户的需要。为此，我们配备了先进的生产设备及高标准的生产车间以求生产出高质量的产品。创新研发、面向未来，实现我们的价值。75年来，卡尔迈耶始终专注一件事：做好经编设备。
记者：卡尔迈耶在欧洲、亚洲和美洲都有分支机构，另外在全球还设有88个代理机构。其远程服务系统如何为全球客户提供技术支持？
弗里茨·迈耶：卡尔迈耶注重满足世界各地客户的需要。我们在中国（包括香港地区）、印度、美国、日本、意大利、瑞士有分公司，他们作为主要纺织生产区域的销售代理，都足以体现我们与客户之间保持着紧密的联系。我们主要的服务中心在德国、中国、美国和印度。在中国，卡尔迈耶集团同样提供5个本地现场备件库存服务中心。维修中心则在德国总部及中国常州。
除此之外，所有卡尔迈耶的现代纺织机器同样可以通过网络链接到服务中心，这使得客户能及时得到咨询及帮助。我们所说的远程视频网络服务，是指允许卡尔迈耶技术服务专家对机器进行深入检查，用他们专业的意见提供及时的技术支持，替客户排忧解难。这项服务开通5年内已为大约500台机器提供过帮助。
记者：2012年7月，中国经编万里行第4站走进德国，现场观摩卡尔迈耶。您认为卡尔迈耶有什么管理经验最值得中国企业分享？
弗里茨·迈耶：卡尔迈耶的关键零部件由公司自己生产，加工设备在国内企业也都见得到，但在加工工序间的自检严格程度在国内就极为鲜见了。公司还有大部分零部件为外协，也包括不少是来自中国，但他们非常重视进厂的检验。组装采用分组流水线装配，既提高了装配质量、生产效率，又可降低对员工的技术水平要求。仓储物流采用计算机自动控制，提高了作业效率，可准确掌握库存和流通信息、减少库存降低保管费用、节省劳动力等。
记者：卡尔迈耶产品在中国市场的占有率如何？
弗里茨·迈耶：中国市场是我们最主要的销售市场，每年销售额占据公司整体销售额的60%。而排名第二和第三的销售市场分别是土耳其和印度，他们只占公司大约6%的销售额，由此可见中国市场的明显优势。这就是我们在中国江苏常州建立2.5万平方米新的厂房，使生产及办公区的面积从原有的6.5万平方米扩大到9万平方米的主要原因。
记者：优秀的企业文化不仅可以对员工进行价值引导和道德重塑，而且能够加深他们对企业的全面认识和了解。能否介绍一下卡尔迈耶在中国的员工培训情况？
弗里茨·迈耶：面对卡尔迈耶产品的不断更新，我们首先要解决的就是大量新员工的技术培训问题。2008年，我们成立了卡尔迈耶中国学院。它为亚洲客户提供中英文培训机会。这在地理上更具优势，并且与在德国培训有着一样的效果。至今，已有超过500名学员从卡尔迈耶中国学院毕业，其中包括印度、孟加拉国、越南、韩国、泰国、印度尼西亚等国的学员。每年学员数较上年都有10%~15%的增长。
《中国质量报》
