□ 白 瑾
BPR（业务流程再造）作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，具有普遍意义，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。许多大企业都不同程度地进行了BPR，其中一些主要方法有：
合并相关工作或工作组。如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工作进展。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一人来完成，这样，既提高了效率，又使员工有了工作成就感。如果合并后的工作仍需几人共同担当或工作比较复杂，则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，还可以建立数据库、信息交换中心进行指导。在这种工作流程中，大家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更好地做出正确判断。
工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。在传统的组织中，工作在细分化的组织单位间流动，一个步骤未完成，下一步骤开始不了，使得工作时间大大加长。如果按照工作本身的自然顺序，是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。
根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。传统的做法是，对某一业务按同一种工作方式处理，因此要设计出在最困难最复杂的工作中运用的处理方法，并运用到所有适用于这一业务的过程中。这样做存在着很大的浪费，因此可以根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式，这样就可以大大提高效率，也使工作变得简捷。
模糊组织界线。在传统的组织中，工作完全按部门划分。为了使各部门工作不发生摩擦，又增加了许多协调工作，BPR可以使严格划分的组织界线模糊甚至超越组织界线。如宝洁公司根据超级市场信息网传送的销售和库存情况，决定什么时候生产多少、送货多少，并不一味依靠自己的销售部门进行统计，同样，这也就避免了很多协调工作。《中国质量报》
