为民服务永不止步
——上海检验检疫局开展创先争优调研工作纪实
田 禾 崔传会 陈 阳
4个工作组、13位工作人员、21个单位组织、21次座谈会、278位参与人员、232份《为民服务创先争优知识问答》卷、228条征求意见和建议……
这组数据所呈现的，是一次调研，一次“人民质检、为民服务、以质取胜、创先争优”活动的调研，一次关于落实“回头看”巩固成果、筹划新发展的调研。
要往前走，也要“回头看”。冬日的上海，寒意料峭，调研工作如火如荼进行，上海检验检疫人“人民质检、为民服务、以质取胜、创先争优”的工作步伐也从未停下。
掌握一线情况
今年11月，距离国家质检总局党组部署开展“为民服务创先争优”活动，正好一年半的时间。
在这一年半的时间里，上海检验检疫局成立领导机构、制定实施方案、明确方法步骤，通过各类媒介平台，反复宣传，持续推进，使活动在党员干部心中扎根，形成了强势推进活动的良好氛围和舆论环境。
而与此同时，基层情况如何？了解基层的实情，是工作的基石。对此，上海检验检疫局创先争优领导小组决定，派出4个工作小组13人走向基层一线，开展跨度为两个月的摸底调研检查工作。
13位同志，冒严寒、顶风雨，迅速找准定位、明确目标、有效组织，奔赴上海检验检疫系统的21个分支检验检疫局、办事处，以及相关企事业单位和党组织，马不停蹄地开展集中性调研检查。
听、看、问、测、查，他们以多种方式，进一步摸基层实情，找薄弱环节，大量一线鲜活的案例、生动的故事、昂扬的精神和工作激情进一步在调研中被发掘、汇总。从中，“崇检尽责、服务至上”的上海检验检疫精神也再次升华。“基层，是活动的载体，是服务的关键，是我们工作动力的源泉。”参与调研活动的同志如是感慨。
反映基层心声
翻看着收回的百余份调查问卷，笔者不禁为一份份、一卷卷写满了的沸腾的基层心声所感染。
上海浦江检验检疫局的一位同志这样写道：“没有本领，哪来服务企业！创先争优必须立足岗位，在业务上加强钻研，提高业务能力才能更好地服务企业。”由此可见，开展创先争优活动就是推动事业发展、提升能力素质的新“引擎”，是牢记人民质检使命、践行为民服务宗旨的行动机制。
调研发现，群众的满意还来自这些——
“窗口是我、我是窗口”的口号已响彻浦东检验检疫局的窗口服务，该局推出报检绿色通道、张江专窗、世游专窗等19个服务窗口提供精细化服务；有功劳的时候不伸手，有苦劳的时候不计较、有疲劳的时候不抱怨的“三不精神”是闵行检验检疫局全体人员身体力行的精神，该局在支持优质企业、一类企业发展的同时，也对辖区内出口产品不合格企业及时开展有针对性的分析研究；上海机场检验检疫局快件部门所打造的“数字快件、一马当先”服务品牌，更是成为全国快件信息化建设的典范！
提升服务本领
真情、真心、真意，方能赢得群众真正的掌声。这既是“人民质检、为民服务、以质取胜、创先争优”活动的要求，也是不断拓展活动内涵与外延的根本理念。
形式上的创新也是此次调研工作发现的一大亮点。在创先争优活动中，该局把建设学习型、服务型、创新型党组织作为一项重要内容，着力提升为民服务的本领就是其中之一。
自创先争优活动开展以来，每周三，浦江检验检疫局创造性地引领了一道新的风景线。各个处室在不影响正常工作的前提下，大家围坐着讨论最近的工作，交流工作经验，研究新的文件精神和热点话题，已经成为该局的一项“惯例”。学而不思则罔，思而不学则殆，学习兴趣小组以一种集中资源的授课方式，在该局营造出业务培训和研讨交流的良好氛围。
调研中，一位非党员的科室负责人真切地说，虽不是党员，但是这股创先争优的激情已深深地感染了他。只要党有号召，就一定全身心投入，做到要让人民群众百分百满意。《中国国门时报》
