江西上高县质监局在发展提升年活动中，主动策应政府，跟进企业，开通质监职责范围内群众、企业诉求“绿色通道”，听取企业意见和要求，接受群众有关质量、计量方面的诉求，切实解决侵害群众和企业的切身利益问题。

    今年以来，该局职能岗位和股队共妥善处理6件群众诉求、质量纠纷2起，群众满意率达90%以上。

    该局通过网络、热线电话、现场办公三种方式接受群众和企业诉求“绿色通道”，在当地政府网站上开设咨询解答，民生通道群言堂等专栏，设立群众和企业诉求，行风热线电话，设立群众和企业诉求现场办公场所，对群众和企业诉求提出的诉求事项及处理结果，该局及时在网站上公布，接受社会监督。

    为提高工作效率和树立质监良好形象，该局制定落实群众和企业诉求“绿色通道”工作规范，其中规定对侵害群众利益的诉求实行48小时限时办结，对群众反映强烈、影响较大的诉求案件，及时向当地政府汇报，局领导挂牌督办，查清事实并做出处理决策，提出整改意见，确保给群众一个“交代”。（袁跃）