走近3·15，优化消费环境网络交易监管在行动——推动网络市场秩序规范向好 有效维护消费者合法权益

2025-03-21   市场监管总局      点击：次

2024年，市场监管总局坚持监管为民，聚焦社会关注度高、涉及面广、群众反映强烈的网络市场突出问题，不断健全平台经济常态化监管制度，规范网络市场交易秩序，用心用情用力维护好消费者合法权益。

丰富政策供给，网络市场环境不断优化。发布《关于引导网络交易平台发挥流量积极作用扶持中小微经营主体发展的意见》，充分发挥平台流量机制作用，对强化农产品经营主体、特色经营主体、新入驻经营主体流量扶持提出具体措施，激发中小微经营主体内生动力和创新活力。出台《防范外卖餐饮浪费规范营销行为指引》。细化落实《中华人民共和国反食品浪费法》相关规定要求，进一步推动落实网络餐饮平台企业主体责任，规范外卖商家营销行为，防范外卖餐饮浪费。

强化监管执法，网络市场秩序有效规范。部署开展网络市场监管促发展保安全专项行动，严格规范网络营销和集中促销行为、严查网售危害生命健康的重点商品、严厉打击网售侵权假冒伪劣商品行为、依法清理处置网络禁限售商品，共查处涉网类案件3.6万件，督促网络交易平台删除违法商品信息28.69万条。制定出台《网络交易执法协查暂行办法》，进一步规范执法协查行为，推动建立高效顺畅的网络交易执法协作机制。

加强合规建设，平台企业常态化监管有序推进。会同相关部门、社会组织，聚焦网络监测、社会舆情、投诉举报中发现的苗头性、倾向性、潜在性问题，召开9期平台合规推进会，对平台企业进行合规指导，防范化解风险隐患；在“6·18”“双11”等网络交易大促时间节点，向平台企业发送合规提示，要求企业切实落实主体责任，规范经营行为，保障各方合法权益。

线上线下融合创新，加强合同规范约束。组织各地开展合同格式条款违法行为整治，推动合同示范文本库扩容提质。会同有关部门制修订研学旅游、家庭居室装饰装修工程施工等合同示范文本。截至2024年底，全国合同示范文本库收录文本588个，总浏览量641万余次，总下载量214万余次。

保护网络消费者权益就是激发网络市场活力、维护网络市场秩序。市场监管部门将按照党中央、国务院决策部署，立足职责，积极作为，着力营造良好网络消费环境，更好凝聚推动高质量发展的合力。

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