群众“少跑腿” 数据“多跑路” 成都武侯区以标准化引领人社服务提质增效

2025-03-18      文/张东   点击：次

　　近年来，成都市武侯区坚持以“集约化”为基础、以“规范化”为引领、以“信息化”为支撑，构建了覆盖人社公共服务“全业务、全流程、全人员”的“三化三全”人社公共服务标准体系。

　　据了解，该体系涵盖通用基础、服务事项办理、服务规范、信息化应用、财务基金与稽核风险、运行管理、质量控制与评价改进、人员岗位等子体系，引用国家标准、行业标准、地方标准等100余项，研制内部标准近200项。通过健全运行标准实施、监督检查和持续改进机制，将标准化理念和方法全面落实到人社公共服务的重要领域和关键环节，实现了武侯人社公共服务有标可依、有标必依。

　　强化资源整合，促进服务功能集成。整合人社服务大厅、窗口、业务资源，构建“一包统揽、一号通办、一窗受理、受审分离”模式，实现“只进一个大厅”“只取一个号、只到一个窗口”。目前，人社公共服务单项业务经办效率提升近2倍，叫号效率提升近8倍，网办业务量占比80％。

　　丰富服务内容，建立统一服务标准。规范同一公共服务事项，所有窗口“同标准受理”。规范业务审核的标准和尺度，实现同一事项“同尺度审核”。参与劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置构建，持续提升劳动纠纷源头化解和基层调处效能。

　　优化平台应用，提升服务供给配置。升级完善“人社综合业务受理信息系统”，实现群众办事“少跑腿”，数据流转“多跑路”。规范支付宝“武侯服务”平台应用，满足服务对象“一机在手、足不出户、全程网办”。完善政务服务自助终端布设，实现“非接触式”办理。

　　延伸基层服务，实现全面高效便捷。将高频事项同步延伸至街道便民中心、“人社银行一体化网点”及手机“支付宝—武侯服务”移动服务平台，按下为民服务“快捷键”。推动就业服务站点进社区、进校园、进园区、进企业，建设“一线多元全覆盖”大就业服务体系，实现就业公共服务资源向基层延伸、全域覆盖。

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