优化沟通渠道 提升服务质量 黄冈师范学院 “码”上征集提升服务“金点子”

2025-03-19   中国质量万里行   王东   点击：次

　 “先关注黄师后勤集团微信公众号，再在建议征集栏目里提出意见和建议。”3月15日，黄冈师范学院后勤集团开展主题为“优化沟通渠道、提升服务质量”3·15后勤服务品质提升活动，征集学生“金点子”。同学们拿出手机纷纷扫码，在线建言献策。

　　为进一步提升黄冈师范学院后勤服务水平，提高师生对后勤服务投诉二维码的知晓率和使用率，确保师生消费投诉渠道畅通，营造更加安全、优质、满意的校园消费环境，黄冈师范学院后勤集团以3·15活动为契机，开展码上征集“金点子”，推动后勤服务工作从“被动应对”向“主动优化”的转型升级。

　　活动中，黄冈师范学院后勤集团在食堂、学生公寓、校园观光车、超市等后勤服务场所张贴投诉二维码，通过官微“黄师后勤集团”二维码页面增设建议专栏，收集师生对食堂、热水、观光车、超市等服务场所的改进意见，并评选“金点子奖”。

　　学生们在工作人员引导下，纷纷拿出手机扫码、关注，提出意见和建议。来自荆州市的大一学生李全会说，去年来黄师就读后，感觉学校的学习生活环境真是太好了，食堂干净卫生，菜品花样丰富，校园后勤管理非常出色。当天，她和其他同学一样，提出了自己的意见和建议。

　　针对学生提出的意见和建议，黄冈师范学院后勤集团承诺“24小时内响应并反馈处理结果”，对于投诉信息，将实时推送至后勤集团各相关部门负责人。后勤集团还在官网开设“3·15投诉追踪专栏”，匿名公示高频投诉问题及整改措施，针对投诉问题意见，由后勤集团质量监控部牵头成立专项小组，现场核查并限期整改，对评选出的“金点子”给与相应的现金奖励，鼓励学生参与后勤服务，为校园营造更好的消费环境。

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