携程旅行网不予改签或退票

本人于2014-11-16 21:39:14时购买了一张2014年11月21日14:25起飞川航(西宁至重庆)机票（携程订单号：1138058314），因接到通知有其他安排无法出行，故于11月19日14时联系携程退票，携程客服告知不能退票及改签，但我通过四川航空官方客服明确回复该机票可以退改签。得知这一消息第一时间联系携程客服，携程还是坚持不让退，我提出航空公司说可以退票，携程以我的机票已绑定了携程的100000旅行积分套餐为由不让退，之后又打携程客服投诉了一次，依旧如此解释。我查了下套餐，所说的什么套餐其实大多数人根本不会用到，我不能退是因为订的机票绑定了该积分变为旅行套餐，这完全是霸王条款，而且我如果退票了，航公公司收取退票手续费后，我想问那其余的部分去了哪里？购票人在机票无法成行第一时间通知携程退票，且距离飞机起飞还有2天时间，竟因携程自己单方面绑定的根本用不到的所谓旅行套餐无法退票，这完全是欺骗消费者的行为。希望携程给个说法！另他们说航班延误会全额退款，静待通知！