| 投诉主题：去哪儿网四川航空公司订机票名字错字问题 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：关女士 |
| 投诉时间：2014-07-15 | 投诉地区：辽宁省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158183 | |
315工作人员您们好： 我在去哪网给我妹妹订一张6月30日四川航空公司的机票，12：45分起飞，长春龙嘉机场到杭州萧山机场的机票，订单号码为：YYW 140625132432331 机票号码为：876234789046 是由于我的疏忽把乘机人的名字打成我自已的名字，性和身份证号码是正确的，只是名字错了一个字，乘机人在登机前发现了错误，机场工作人员让我们和四川航空公司沟通把名字更正过来，在乘机人十分焦急的打通电话的情况下，四川航空公司客服说是因为打折机票不改签不退票，乘机人说我这不属于改签也不属于退票只是名字错了一个字，改过来我还是正常乘机，他们就是说不能改，也不能退机票，只能退机建和燃油费，这是他们的规定，我妹妹只能带着病从机场回去了。 让我们不能接受的是既然他们航空公司能和去哪网搞合作可以在网上订机票是为了乘客购票方便，在他们没有采取任何提醒“输入信息错误”的提示下，购票人把信息输入错误后，他们就应该给消费者更改的机会，他们不让更改的霸王条款对消费者不公平。我就想知道在网上购物的条款是他们自已随便订的吗？为什么有的航空公司购的也是打折机票就能全额退票呢？（是我在网是查的也有和我一样情况的就能退呢）
