| 投诉主题：在去哪儿网预定房间 到达时无房间 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：孙先生 |
| 投诉时间：2014-07-15 | 投诉地区：江苏省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158357 | |
一、本人于2014.7到黄山旅游，在7月7日下午2点多钟到达排云楼宾馆，被前台告知代理商黄山三人行旅游没有出单，导致无法入住。下午3点多钟到6点，黄山三人行旅游客服010-89930742，多次电话与我联系，说是无法在排云楼及附近宾馆安排住宿，只能到白云宾馆，由于行程安排原因，加上路途很远，走山路步行至少要1个多小时，当时已经是疲惫不堪，根本无法到达所推荐宾馆，只能拒绝。随后收到去哪儿网信息，内容如下：代理商告知酒店满房，请回复T1167，当时就回复了，却一直都没有回电。打去哪儿网的投诉电话，没有打通，只能在帐篷里待一夜，在7 月的天气里，从早上爬山几乎一天，一家人无法洗澡，用电，其中的痛苦就不细说了，只有当事人才能真正体会到。 二、7月8日中午11点左右，收到去哪儿网的短信，说是感谢入住黄山排云楼宾馆，发表点先赞，我却根本没有入住，何来点赞？联系去哪儿网投诉，说是需要了解。 三、7月9 号下午，去哪儿网短信，说是黄山三人行旅游向我申请退款240元，若同意回复验证码，我不同意，随后，去哪儿网客服小姐来电，说我拒绝了黄山三人行旅游推荐的酒店，按规定只能退款，对这样处理方式，我不能接受。 四、7月10日，我查看我的酒店订单，说是7月7日已经入住，7月8日离店，如果我已经入住，说明已经消费了，则根本无款可退，现在却又要退款，不知道是什么原因。 五、7.11与去哪儿网客服联系，只同意退还预定房款240和差价140元，其他的精神补偿和电话费等都没有。 以上就是事情的经过，请贵公司了解，核实。 以上内容均属实，如有不实之处，愿承担相应法律责任。相关的短信信息都保存在案。 个人的几点疑问： 1、去过黄山旅游的人都知道，如果考虑入住排云楼宾馆，而推荐的是白云宾馆，（走山路背包客至少需要走1.5小时才能到达，且与行程发生冲突）让游客怎样才能接受，能怪游客拒绝推荐吗？ 2、我没有入住排云楼宾馆，为何我的去哪儿网帐号显示已经消费？我的订单号信息是谁给排云楼宾馆的，是排云楼宾馆在客人根本没有入住的情况下，擅自填写入住信息，还是去哪儿网自己擅自更改信息，显示入住，因为这涉及谁违约的原则问题。 3、我在去哪儿网的代理商预定房间，到达时满房，为什么去哪儿网和代理商都不肯承担相应的的责任，而是互相推诿，扯皮？ 4、我想了解发生这样的事情，应如何维护正当的权利，索赔的根据和数额。
