| 投诉主题：去哪儿网海洋国旅已确认的度假产品订单被要求取消订单 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：陈女士 |
| 投诉时间：2014-07-17 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158595 | |
7月14日，我在去哪儿网上查询台湾跟团游度假产品，看好了供应商海洋国旅的度假游产品，就拨打海洋国旅400电话咨询了关于跟团游的具体费用问题后，当即在线下了3个成人的台湾跟团游订单，并注明请海洋国旅尽快与我电话联系确认订单。 按照去哪网儿告知的预定流程，我7月15日等了一天海洋国旅的确认电话都未收到，拨打海洋国旅24时咨询热线结果无人接听。 没办法又等到7月16日17:11，我刚进家门，突然收到去哪儿的短信通知，说海洋国旅已经网上确认订单无误，让我限时付款。我再次看了一下去哪儿网上说明的预定流程，的确写着旅行社一经网上确认，就进入付款环节，于当日（7月16日17:36）完成了订单付款，拨打海洋国旅400电话告知付款消费码。 结果海洋国旅一接电话就说因为打不通我的电话，已经取消了我的订单，现在名额不够3位了。我问那为什么自己会收到去哪儿的旅行社订单已确认并要求付款的短信通知？海洋国旅回答说可能是公司人员误操作。我又问既然出现这种问题，那打算怎么处理和解决，海洋国旅今天（7月17日10:38）最后给我的反馈是要么加钱有3980的团和4000多的团，要么退款…… 我要么选择“被加价”3个人加2000元，要么“被退款取消出游”，现在耽误了我3天时间，其它跟团游也都基本满员或旺季涨价。作为客户我又能如何选择呢？请问出现这种问题责任方到底在谁？我是否也可以理解为这是一种变相加价的骗局呢？否则为什么出现问题的损失都要由我们客户来承担呢？ 在此投诉希望能够借助315平台维护我们广大消费者的权益，保障不会有更多的人再吃这种哑巴亏，从制度上、管理上彻底杜绝这种损害消费者利益的商业行为，谢谢。 投诉事项附件清单： 1、供应商度假产品预订流程【网上预订流程说明PC截屏】 2、去哪儿网发出的订单、订单已确认通知付款、付款成功的确认短信【手机短信截屏】 3、海洋国旅度假产品网上下单成功、支付成功、预订成功信息【PC截屏】
