| 投诉主题：去哪儿网退票流程不正规 导致消费者经济损失 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：赵先生 |
| 投诉时间：2014-07-19 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158836 | |
2014年6月18日，我受人委托帮忙取消一张机票，并非使用当时预约机票的手机拨打的客服电话，跟客服人员进行沟通（客服电话86977844），提出将给预约机票的手机发送短信确认，短信大概内容为联丰航空为您的订单申请了退票，如果您确认退票，请30分钟内回复数字619完成退票申请，由于临时计划改变不退这张机票，所以当事人并没有回复短信，后担心出现问题，曽多次拨打10101234确认这张机票有没有作废，（询问时至少已经超过半小时，具体时间不能确定。）客服人员确定这张机票没有问题，可以使用，除了拨打10101234外，为以防万一，我有拨打了香港航空的服务热线，航空客服人员也表示没有发票机票异常。 我有几个问题，一、如果当时去哪网客服人员真的提交退票申请，我们没有回复确认，为何给我们退票。二、如果当时客服人员已经退票，为何我多次拨打10101234时（都超过半个小时了），查询结果是并没有退票，而且至少超过一个小时咨询的航空客服，查询结果也是没有退票。两三个小时以后航空客服才确认退票，难道是事后我多次询问，为隐藏去哪网工作中的漏洞，其客服人员故意将机票取消，同一个网站，打不同电话就有不同的查询结果，怎么让人信服。三、去哪网不允许退票是不是存在霸王条款，退票不支付票价款，只同意支付2百多元的税金，是不是强行损害了消费者的利益，这种现象肯定不是就我这一例，去哪网强行收取的票价款伤害了多少消费者的心。 我之前进行投诉，只是企业给予回复就算是事情解决吗，负责投诉的专员就没有义务给消费者一个说法吗，去哪网在这个问题上存在着很大问题，对消费者是一种侵权，不是订票人电话拨打申请取消的机票，不去核实就擅自取消是不合理的，收到的短信也是说明回复确认后才退票，这两件事去哪网都没有做，这是强制退票的行为，这是对消费者权益的侵害，我进行投诉确只有企业简单的回复，这种投诉还有什么意义，这是对消费者权益进一步的伤害。我之前已经发过短信内容，请核实，而且在之前与去哪网客服沟通，他们承认自己存在问题并愿意承担一半费用，这说明他们真正的是有过错的，这部分他们肯定有相关录音，他们都认为自己是非正常行为，这次投诉后确没有事，消费者成了最大的受害者。
