| 投诉主题：携程旅行网自由行支付后同等标准行程降价不补差价 | |
| 投诉目标：携程旅行网 | 投 诉 人：李女士 |
| 投诉时间：2014-07-15 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158218 | |
大家都知道提前预订酒店比临近出行预定价格会便宜，并且越临近越贵还可能房间不够。 所以预计8月初的出游，我6月份就在携程网上预订了房价，并且选择预付费的，携程的规定“预付费成功的话如果取消将扣除我第一晚的住宿费”，这个没问题，因为我们已经定下来肯定去了。结果第二天客服来电话说酒店那边说8月份房费会有变动，所以不能预订，就把我预定的取消了。旅游旺季价格上涨也可以接受，但是如果不能预订，那携程网为什么还让大家预付费呢？这么多人每天预付费过去的费用也不是个小数，对消费者来说就是个损失。 因为房间不好预订，所以7月初选择了携程网的自由行，省时省心，想着挺好就订了。结果一个星期后，同样是出火车票，不存在每天折扣浮动的问题，同样是标准间，降价了200元！更让人不能接受的是，给客服打电话问为什么，客服1的回答是“您订的是同样的楼层，同样的房间类型，但是名称不一样，您当时预定的是“标准间（内宾）”，现在的房间类型是“标准间（预付）”所以价格不一样。”客服2的回答“现在的这种预付房间到了酒店后是需要补差价的”。这两个解释完全就不能让人接受，就因为名称不一样所以价格就可以任意变动，这不是霸王条款么？！那携程网现在也太嚣张了，任意欺负消费者。而且大家都知道订自由行都是预付费，不把费用支付了人家也不会帮你订火车票什么的，所以在这里不存在房间预付得情况，因为已经支付了所有费用。客服说补差价，我又模拟选择了预付的这种房间类型，也没有任何提示说我要到酒店补差价的提示。这种情况哪个旅客会接受到酒店补差价？理由完全不合理。明显就是瞎编的。 携程网在国内也是数一数二的旅游网站了，这么欺负消费者，快要到315晚会曝光了！
