| 投诉主题：携程旅行网网上订票改签费乱收 | |
| 投诉目标：携程旅行网 | 投 诉 人：李先生 |
| 投诉时间：2014-07-15 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158297 | |
2014年7月15日网上订票，订单号分别为1058293133，1058480142，1058482843，在早上订完上海到太原的机票时间为7：35起飞，但下午订了7月17号的机票，原本选择就是7月17日回程即太原到上海的机票，在收到携程发出的消息后，我确认了一下时间是2014年7月16日，即刻打携程客服电话改签，但携程工作人员告知需收手续费和改签费，由于时间紧急便让其改签，据工作人员说可以免费退票后再订，但工作人员申请后领导未给予批准。 如此我要投诉的内容是：1、乱收费，收费条款与民航规定的退票费和改签费不符；2、未尽告知义务，同一个人在飞机起飞还在空中时，还可以订同一个人的返程票，并且成功。 诉求携程旅行网将多收，超收的款退回客户，谢谢！
