| 投诉主题：去哪儿网世通商旅代理网上机票不退机票 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：张女士 |
| 投诉时间：2014-07-14 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158134 | |
我在去哪儿网上通过世通商旅在网上订北京往返爱莎尼亚塔林的土耳其航空公司机票，支付给世通商旅8448元（8448元=机票5000+税费3193+保险255），现因签证没如期通过，要求退票，世通商旅表示，只能协助退一部分税费，机票不可退，并说是土耳其航空规定，在订票页面上有提示。我又问土耳其航空北京代表处，土耳其航空公司表示，该票是特价机票不可退，但是，世通商旅作为代理商应该把土耳其航空公司的退票规定详尽告知顾客，并经顾客确认。 我在网上订票时，世通商旅并无明显、详细的退票提示，与土耳其航空规定不一致，也没有要求顾客确认，从法律上来说，并不构成双方法律关系，世通商旅实质上是设置消费陷阱。 要求收款方世通商旅负责退机票、税费和保险费。 注：1. 机票订单号sti1404220926479616d033，机票号：235-5202317603 2. 世通商旅 010-89677699，注册地为上海奉贤区海湾旅游区奉炮公路448号17幢282室 3. 土耳其航空电话010-64651867
